题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

服务企业标准化的特点主要有（)

A.服务过程的程序化，规范化与个性化服务密切配合

B.服务设施标准化的地位越来越重要

C.服务企业标准化的重点是服务岗位人员的服务行为标准化

D.质量安全和效率是服务企业标准化的主要目标

E.强调服务人员的资质标准化和服务环境标准化

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更多“服务企业标准化的特点主要有()”相关的问题

第1题

酒店的标准化管理分别为（）等几个方面。

A.服务质量标准化。

B.服务方法规范化。

C.服务过程程序化。

D.离店手续便捷化。

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第2题

个性化服务与标准化服务是两种对立的不同服务，标准化服务是基础。（)

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第3题

物业服务行业的发展趋势是（)。

A.个性化服务

B.专业化服务

C.标准化服务

D.精细化服务

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第4题

物业服务标准化的重要性有()。

物业服务标准化的重要性有（)。

A、服务标准化才能使企业的理念得以延伸与执行

B、服务标准化才能提升企业效益

C、服务标准化才能有效的提高工作效率

D、服务标准化更易于完善服务

E、实行服务标准化是一个企业成熟的标志之一

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第5题

过程标准化的内容包括（)。

A.服务过程标准化、作业流程规范化

B.工作效能最大化、客户评价最佳化

C.档案资料完善化、客户评价最佳化

D.作业流程规范化、档案资料完善化

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第6题

下列不属于视觉标准化的是（)。

A.标识系统标准化

B.服务工具标准化

C.作业痕迹标准化

D.服务过程标准化

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第7题

美国物业服务行业最显著的特点是（)。

A.高度个性化服务

B.高度标准化服务

C.高度专业化服务

D.高度精细化服务

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第8题

联通营业厅作为线下业务办理服务的关键提供者，需要从提供标准化服务向提供个性化服务转型。（)

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第9题

顾客需求千差万别，仅仅为顾客提供统一标准的服务是远远不够的，加油站为了提高顾客满意度，在了解顾客需求的基础上，将规范服务与（)相结合，为顾客提供差异化的服务项目。

A.标准化服务

B.个性化服务

C.差异化服务

D.多样化服务

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第10题

提高服务生产率的基本途径中的“减少不确定性”包括（)。

A.标准化

B.尽可能区分标准化服务与顾客化服务

C.优先化

D.减小顾客的负面作用

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