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[判断题]
物业人员到达现场处理时，应认真听取失主对丢失财务过程各个细节的说明，详细询问丢失物品的特征（）
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是
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A.失主不要求报公安机关或公安机关未到现场时，安管部随同失主和现场所属部门主管迅速赶赴现场
B.到达现场后，首先查看是否遭到破坏，并划定警戒线，保护好现场
C.认真听取失主对丢失过程的陈述
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第2题
接班要求接班人员提前10分钟到达岗位准备接班。认真听取上一班交代的生产情况和问题，并认真查看值班记录、传阅文件，对存在的疑问，应核对清楚并加以确认，对上一班遗留的问题，应要求其处理完成。同意接班后，在交接班记录表上签字。对重要供气情况、站内（）重点交接
A.运行情况
B.各类仪表
C.数据资料
D.维修记录
第3题
客户投诉问题千差万别，种类繁多，现场处理人员上门处理时不同的客户会有不同的态度和反应，处理人员应保持好的素质和修养，应做到（）
A.耐心；谦逊、和蔼的态度
B.聆听。认真听取客户的描述或抱怨，忌语：*先生，您先听我说
C.坚持用户思维，站在顾客立场思考和解决问题
D.客户说什么就是什么，按照客户的意思处理
第4题
物业工作人员到达失主现场后应如何做好访问笔录,详细记录以下情况（）
A.失主的姓名、年龄、性别、职务等
B.丢失物品的准确时间，最后见到所失物品的时间等
C.丢失物品的准确地点、位置
D.丢失物品的名称、种类、型号、数量、特征、新旧程度、特殊标记等
E.丢失前是否有人来过房间，诸如亲朋探望、打扫房间、工程维修、洗、送衣物等情况，失主有无怀疑对象，怀疑根据等
F.失主有何要求
第9题
当乘客被困电梯时，消防监控室应仔细观察电梯内情况，通过对讲系统询问被困者并予以安慰，立即通知到达现场救助被困者的是()。
A.消防人员
B.电梯专业人员
C.公安人员
D.物业维修人员
第10题
以下车站、列车发现可疑物品处理原则正确的是（）
A.报告行调、地铁公安，组织人员隔离现场，疏导附近的乘客，寻找目击证人
B.通知安检携带相关设备进行排查，播放失物广播，寻找失主
C.配合地铁公安处理，现场公安要求车站人员关闭民用通信的，车站应妥善保留相关人员的警号、姓名等凭证，立即执行，并汇报行调
D.如需清客封站时做好清客封站工作
