A.电联用户预约用户上门测量安装环境，根据测量清单内容，准确细致记录机器运输路径及安装环境中的问题点，测量清单上传CS系统测量档案，并根据测量结果预先准备好服务时需额外携带的工具
B.上报中心服务经理，确认机器物流、预计到货时间等信息，在机器到货前完成卖场学习和上门测量，并每半天主动向中心汇报前期准备工作的执行进度
C.电联用户询问用户机器是否到货，如已到货预约上门服务时间，如未到货沟通用户收货后电话联系网点，并留下网点联系电话
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第2题
A.致电用户并告知参数，然后在该服务工单下新建维修单，选择电话沟通后直接完工
B.退回办事处，办事处人员跟进处理
C.致电用户，让他自行联系销售人员处理，系统服务工单可不处理
D.转派给下一级维修人员跟进
第4题
A.第一时间联系用户并跟进物流送货时间
B.跟进商场等货到后再联系用户上门安装
C.第一时间将工单信息传递给中心信息，通过系统建单进行后续服务跟进
D.前往卖场确认销售机器型号，学习产品知识，同时现场教学导购美的通报单流程
第5题
A.让质检
B.开工后
C.第一时间
D.开工当天
第6题
A、接到新单后先微信查看一下电话号码能否查到微信，观察查到的微信人员头像是男的还是女的
B、接到新工单后，先处理手里的活，等忙得过来了再给客户去电话
C、如果电话号码无法查到客户微信，打电话时候要特别注意
D、给客户打电话，一定注意不要自称是车企厂家的；应该表示：您好，抱歉打扰您了，我是XXX品牌充电桩安装服务商，付负责给您推进充电桩安装的
E、接到新单后，应该停下自己手里的活，第一时间先给客户去电话联系，因为往往客诉就是在几分钟内就爆发了
第7题
A.遇到自己无法解决的问题，应第一时间技术升级
B.升级时和用户说明我需要询问二线、咨询同事
C.利用试验机做测试，HOLD时间可以长一些
D.询问用户问到的问题，回答对应的处理方案，在技术支持人员指导后，依然无法回复用户，工单二线内部升级
第9题
第10题
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