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[多选题]

用户要求取消集团网,可通过那个界面取消()

A.通过客户业务信息——集团业务中查询及取消

B.总部标准专区——商品专区

C.通过过客服系统菜单栏搜索集团成员取消中查询及取消

D.客服产品查询受理——八闽生活

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第1题

下列关于用户来电反馈要求取消集团网业务的说法正确的是()

A.3G用户如果挽留不成功需下后台单处理

B.3G用户如果挽留不成功需核对信息后帮用户取消

C.4G用户如果挽留不成功需核对信息后帮用户取消

D.5G用户如果挽留不成功需下二线单取消4G集团网

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第2题

用户要求对固网预付费号码取消冷冻期应如何处理()

A.解释并建议重新再办理新号码使用

B.查系统状态,可通过ICS下需求单进行解冻

C.解冻后马上联系客户请尽快充值

D.建议户到营业厅解冻

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第3题

客户要求取消预约套餐及活动业务可通过营销活动取消界面一键提交工单()
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第4题

下列哪个地市的4、5G用户来电反馈取消集团网业务,不能下二线工单“取消4G集团网”处理()

A.广州

B.东莞

C.珠海

D.佛山

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第5题

深圳4G用户如需取消集团网业务,客服代表建议用户带机主身份证件到联通自有营业厅办理()(分值
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第6题

客户要求取消集团V网是否可以取消()
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第7题

用户想要办理2.3G转4G显示预判失败有集团关系未退订,能否派发工单受理套餐变更()

A.不能

B.能,工单备注取消集团网就可以

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第8题

客户要求取消集团网,直接可以转接专席处理()
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第9题

客户来电要求取消集团V网业务,人工台()受理
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第10题

关于预拆机正确的说法是()

A.主动预拆机停机当月套餐月租正常收取

B.用户逾期未办理正式退网手续,预拆机停机次月不再收取费用

C.预拆机停机用户不允许办理除申请退网、预拆机取消以外其他业务

D.预拆机用户仍想继续使用,可以在营业受理界面操作预退网复机

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第11题

关于预拆机正确的说法是()

A.主动预拆机停机当月套餐月租正常收取

B.用户逾期未办理正式退网手续,预拆机停机次月不再收取费用

C.预拆机停机用户不允许办理除申请退网、预拆机取消外其他业务

D.预拆机用户仍想继续使用,可以在营业受理界面操作预退网复机

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