题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
接到NPS卖场环节贬损,打电话给顾客咨询后,发现不属于自己销售服务问题,属于误伤,然后应该怎么操作()
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第1题
A.(中立者-贬损者)/回访成功总量*100
B.(贬损者-推荐者)/回访成功总量*100
C.(推荐者-中立者)/回访成功总量*100
D.(推荐者-贬损者)/回访成功总量*100
第6题
A.孩子的老师应该支持一下
B.转发链接到亲友群中让大家帮忙投票
C.打电话给孩子的老师咨询是否有这回事
第8题
A.按当天咨询师轮诊表安排咨询师回复电话
B.随便找个咨询师先给顾客回复电话
C.联系王晓慧或者孙苏锐给顾客回复电话
D.以上3条都可以
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