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[单选题]

如业务办理时间较长,耗时超钟或同一客户连续办理多笔业务,柜员未提前主动向客户说明,应按什么类型记差错()

A.规范类

B.一般类

C.严重类

D.风险类

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第1题

如业务办理耗时超20分钟或同一客户连续办理多笔业务,应主动提示客户预计耗时情况()
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第2题

业务办理时间较长,柜员需提前主动向客户说明要等多少时间才能完成,以“大概”、“可能”等即可,对客户业务需耗时时间达钟以上的,必须提示()
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第3题

如业务办理时间较长,客户希望得知等待多少时间,柜员需提前主动向客户说明()

A.您好,这个业务耗时比较长,大约需要×分钟,请您稍等

B.不知道

C.不清楚

D.无须理会

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第4题

对耗时可能超过钟的业务,礼貌提示客户办理业务所需的大致时间()
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第5题

单位存取现业务,触发的异常情形的有()。

A.同一单位客户户口近十日累计存/取金额是否超500万(含),且当笔金额大于20万元人民币

B.存/取金额单笔达到20万(含)

C.客户存现公私标志选择“个人”,一客户办理存现业务,如单日超过5次或近七日超过10次。

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第6题

按照《运营条线员工服务营销流程体验标准》要求,如业务办理时间较长,柜员未提前主动向客户说明,会导致扣__分()

A.4

B.3

C.2

D.1

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第7题

若因系统出现故障而影响业务办理时,如短时间内可以恢复的,应请客户稍候并();较长时间才能恢复工作的,除向客户()外,还应留下客户的的联系电话,再另行预约。

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第8题

办理()或(),应告知客户大约需要等候的时间。
办理()或(),应告知客户大约需要等候的时间。

A.复杂业务

B.等候时间较长的业务

C.授权业务

D.存款业务

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第9题

移动家庭宽带移机业务规则描述正确的有()
A.客户办理移机,不影响现有资费B.宽带移机不能进行同一地州内的跨县、市办理C.石河子移动宽带客户办理宽带移机,如客户要求移机的地址和原装机地址所使用的的光猫是不一样的,则客户需要携带本人有效身份证件或服务密码,以及光猫设备前往当地自办营业厅咨询办理移机业务D.不能办理同址移机的地州 有石河子、巴州、哈密E.南疆四地州装维服务时间:10:00-21:00,不去除节假日,南疆四地州包括:喀什、克州、和田、阿克苏
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第10题

以下()属于加强型客户尽职调查情形,各行需上门核实

A.法定代表人对企业经营规模及业务背景不熟悉

B.企业工商注册后超过较长时间(原则上3个月)再申请开立基本存款账户

C.企业地址为双异地(注册地和经营地均在异地)或单异地(注册地或经营地在异地)

D.同一人代理不同(2家及以上)企业开立银行账户

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第11题

第四十一条业务办理时间:客户单笔业务办理时长平均值≤钟()
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