题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
客户如果着急赶时间，为了方便客户可以让客户直接到银台结账不给客户结算单（）
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否
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A.为了方便操作，在查询发票时可以清空新建时间
B.超过90天的发票无法红冲作废
C.客户未收到发票可以重新发送
D.如客户着急重新开具发票，客服可加急发票作废操作
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第3题
关于云客服接线的检核标准，以下正确的是（）
A.开头语可以随意变通
B.客户着急挂电话的情况下坚持把结束语和邀评说完让客户评价
C.通话中为了表现亲和，可以称呼阿姨、帅哥、美女
D.报修电话中听到客户是老年人的情况下可以不用引导app下单
第6题
在徐鹏辉主讲人的销售分享中，通过哪四点让客户看到我们的实力（）
A.谈单前的啄木鸟客情资料准备：通过内部系统和美团/携程外网挖掘客户痛点需求
B.理念的转变，不是来卖你软件，也不是为了自己的业绩，是为你考虑，帮助酒店实现快速盈利
C.学会借力，邀请比你更牛逼的人，比如你的主管、经理、分总或者有区位优势的比如郑教授、田老师等等
D.用优秀案例佐证，让他憧憬如果和我们合作了他也可以这样
E.讲述自己过往优秀职业经历，让客户认可
第10题
一客户到银行急需办理存款业务，如果你是银行窗口工作人员，应该用什么样的语速与其进行交谈？（)
A.像《疯狂动物城》里面树懒那样的语速，这样可以让顾客觉得你比较萌，会缓和心情
B.略微加快的语速，让顾客觉得你在急客户所急
C.适当减慢的语速，使顾客着急的心情平静下来
D.保持正常的语速，以彰显专业性
