题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
揽收员来电称由于邮件未到，寄件人一直不断催促，要求我中心协助跟进邮件问题，以下正确的是（）
A.来电人身份为寄件人
B.来电人身份为寄件方
C.来电人身份为收件方
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答案
B、来电人身份为寄件方
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A.坐席下发
B.坐席下发
C.坐席下发
D.坐席下发
更多“揽收员来电称由于邮件未到，寄件人一直不断催促，要求我中心协助…”相关的问题
第2题
寄件人（散户）来电表示2月份寄了一份邮件，当时问揽收员索要发票，但揽收员说没有带下次给客户，但现在几个月过去了都还没有拿给客户，客户对此非常不满，要求收寄部门尽快提供发票，否则客户要去国家局投诉，以下处理正确的是（）
A.坐席下发
B.坐席下发
C.坐席下发
D.坐席下发
第3题
寄件人来电要求查询邮件，但是无法提供单号，称是在邮局寄出的邮件，当时揽收员没有提供相关单号，以下处理方式正确的是（）
A.询问客户当时寄件时间、邮局地址、邮局名称及寄件人姓名、电话、地址下单跟进
B.就算有信息，也不为客户进行跟进，继续跟客户进行拉扯，直到客户挂机
第4题
邮件最新网显福州华林揽投部 未妥投:寄件人改址，收件人来电称自己未接到联系，也和寄件人联系核实过，双方都未做过改址，现物流显示改址，要求投诉并核实原因，投诉种类应选择（）
A.错发错投
B.延误-邮件延误
C.未按约联系-未预约投递
D.未按约投递
第6题
撤回邮件，寄件人进线说没有办理撤回，我们看系统操作是已经显示有撤回的记录了，是揽投员或者收寄局办理的撤回（）
A.延误-邮件延误
B.信息虚假-收寄信息虚假
C.未按约联系-未预约投递
D.未按约投递
第7题
撤回邮件，寄件人进线说没有办理撤回，我们看系统操作是已经显示有撤回的记录了，是揽投员或者收寄局办理的撤回，要求核实（）
A.延误-邮件延误
B.信息虚假-收寄信息虚假
C.未按约联系-未预约投递
D.未按约投递
第8题
下列关于特快专递邮件揽收作业规范的表述正确的有（)。
A.揽收员在验视内件后向客户提供“特快专递邮件详情单”，应提醒交寄人认真阅读详情单背面的使用须知
B.揽收员应检查交寄人所填写详情单是否符合收寄要求、项目是否齐全、内容是否真实、字迹是否清晰
C.揽收员应特别注意检查交寄人所填写详情单的收件人和寄件人的联系电话、地址、邮编、保价选择、交寄人签字等内容
D.揽收员应按交寄人填写的详情单内容对内件进行查看
第9题
揽投员收寄邮件时，按照验视规定，以下说法正确的是（）
A.对寄件人交寄的信件，必要时快递企业可自行开拆，进行验视
B.对寄件人交寄的信件，快递企业不得检查信件
C.对信件以外的快件，快递企业收寄时应当场进行验视
D.所有快件，快递企业都应开拆，进行验视
第10题
寄件人（散户）来电表示5月1日有揽收员上门取件，客户当时忘记拿发票了，现在月底要报销，想要开具发票，坐席引导客户可以通过电子渠道自行开具电子发票，通话中客户情绪非常激动，表示为什么要他自己去处理，强烈要求坐席帮其处理，以下处理正确的是（）
A.坐席下发
B.坐席下发
C.坐席下发
D.坐席下发
第11题
邮件最新网显福州华林揽投部 未妥投:拒收（退），收件人来电称自己3天前已经和投递员说了拒收了，但是邮件一直没有后续退回物流信息，要求投诉，且要求尽快退回邮件，投诉种类应选择（）
A.退回不规范
B.查退回原因
C.未按约联系-未预约投递
D.延误-邮件延误
