题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

客户有已失效的返费活动，客户通过哪些路径查询（）

A.客户业务信息-基础信息-已开业务-基础套餐

B.客户业务信息-基础信息-历史业务

C.客户业务信息-话费查询（新）-余额查询（新） -科目余额-所有科目

D.客户业务信息-话费查询（新）-余额查询（新） -科目余额-在用科目

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ABCD

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第1题

若客户活动已到期，要求转回最近一次的套餐，但是有信用购类营销活动（如套餐类）活动影响，则根据活动内容做好相应挽留，不进行在线失效，因失效后仍会通过支付宝扣费，影响客户利益（）

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第2题

运营商号卡业务组事件受理范围由哪些（）

A.①充值未到账问题；②充值抽奖返现活动问题

B.已通过快递员二维码充值话费，客户要求退款

C.①快递员当场给客户激活，显示激活失败

D.已通过快递员二维码充值话费，客户要求退款

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第3题

客户每月账单中显示的“活动返费”具体包括以下哪些形式的话费（）

A.客户充值的话费

B.参加活动赠送的话费

C.积分兑换的话费

D.公司退给客户的话费

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第4题

现场未能扫描到ETC客户预约二维码、预约信息不符合相关要求或者预约信息已失效时，可按以下规则处理（)。

A.请客户填写《现场申请查验申报单》

B.按未预约车辆进行查验

C.已产生扣费的，应当现场进行退费

D.已产生扣费的，应当告知客户通过相关渠道申请退费

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第5题

信用购类营销活动（如套餐类）:根据活动内容做好相应挽留，不进行在线失效，因失效后仍会通过支付宝扣费，影响客户利益（）

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第6题

改变缴费路径逃费稽核的证据文件有哪些？（）

A.车辆通行图像信息

B.车辆证件信息

C.客户信息

D.公安交管车辆数据

E.通行轨迹数据

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第7题

如客户来电要求取消校园业务（除校园宽带）如何处理（）

A．如产品失效时间变更、群组业务专区、知识文档注明已开业务可取消的业务，根据客户需求为客户直接取消，其中产品失效时间变更模块:如需取消的业务次月生效，结束时间需选择次月结束，其他可根据客户需求选择立即结束或次月结束

B．如解约需进行赔付业务，操作菜单路径:全部菜单分类-标准化业务受理-专区-营销活动专区/八大专区-营销活动专区，点击违约中止

C．因销户引发的线下解约问题，均建单至销户相关节点下

D．在线操作违约终止后，务必点选咨询→前台赋能解决问题→在线解约赔付处理"，点填单后再选择现场解决

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第8题

以下哪些行为是属于有责客诉A级（）

A.骗取佣金、骗取公司活动优惠、骗取渠道费、或收取客户中介费等行为

B.泄露/挪用客户信息（房源信息、租户个人信息等）、公司信息（内部资料、合同信息、未公开信息等）

C.私自提供密码让用户独自看房、私自获取已出租房源密码用于其他行为，造成客户投诉行为

D.私自承诺客户违背合同条款、公司策略等，包含但不限以上场景

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第9题

失效订单是什么意思（）

A.失效订单代表订单退货，这种情况是不返佣的。查看路径：报表—全部订单明细—已失效

B.顾客没有f付款成功

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第10题

客户说收到短信告知订单被失效了，想知道具体失效原因在哪看（）

A.客官，您去超级返->订单->已失效位置看一下

B.客官，您可以进入超级返->个人中心->申诉管理位置查看申诉进程，看看商家怎么说哈

C.客官，进入指尖客首页->超级返->待返还

D.客官、这个是系统设定的我也不知道呢，直接退款就行了

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第11题

以下哪些是属于诱导评价？（)

A.在商品标题、描述、图片等信息加入好评返现或其他诱导评价内容

B.在包裹中发一张卡片引导评价返现

C.客服给消费者打电话、发短信告知返现活动

D.通过其他方式明示或者暗示客户评价晒图获得的好处

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