题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
客诉工单是总公司客服接到客户反馈的问题后，发至网点解决处理的问题媒介，网点热线保持日常畅通，从而一定程度上可分流客户咨询、投诉减少工单（）
判断题，请选择你认为正确的答案：
提交
答案
是
如搜索结果不匹配，请 联系老师 获取答案
A.咨询-服务后商品异常
B.客诉-技能问题
C.客诉//服务不规范
D.客诉//服务态度差
更多“客诉工单是总公司客服接到客户反馈的问题后，发至网点解决处理的…”相关的问题
第2题
客户李晓丽女士，2021年2月购买了一套房子，是通过贝壳合作的银行办理的贷款业务，截止2021年4月30日贷款的款项，没有放款到业主账户，业主不交房，李女士对放款进度很不满意，拨打了10106188投诉贷款放款进展慢，要求立刻放款。交易客服接到李女士反馈的问题后，在24小时给出了解决方案，并在5月16日完成放款，5月24日业主收到了尾款。请问交易客服应该在哪天完结工单（）
A.5月1日，因为给出了客户认可的解决方案
B.5月15日，因为交易客诉工单处理的时效标准是15天完结工单
C.5月16日，因为5月16日，银行放款，达成了客户诉求
D.5月24日，因为放款完成，应该以业主收到钱为准
第3题
业主李女士在2021年5月通过贝壳售出房屋一套，截止同年10月30日还未放款至业主账户，李女士对放款进度很不满意，随即拨打了10106188投诉放款进度，要求立刻放款。客服接到李女士反馈的问题后，在10月31日给出了解决方案，11月20日银行通知已放款，11月21日业主查询到尾款已到账户中，请问客服不应该在哪天完结工单（）
A.10月31日，给出了业主认可的解决方案
B.11月14日，因为交易客诉工单处理的时效标准是15天完结工单
C.11月20日银行放款，达成业主诉求
D.11月21日，业主收到尾款
第5题
接客户/商家进线反馈购买安装服务后，师傅联系客户告知地址超区无法上门，此时工单发起因选择（）类型
A.客诉-服务态度差
B.客诉-技能问题
C.客诉//服务不规范
D.客诉//虚假预约
第9题
接客户/商家进线反馈后，师傅上门后不会安装、维修，或者技术差、不熟练、不专业等，服务技能差导致多次上门，仍未完成，工单发起类型应选择（）
A.客诉-服务态度差
B.客诉-技能问题
C.客诉//服务不规范
D.咨询//信息确认
第10题
关于客诉问题解决时效应遵循如下原则（）
A.大客户经理、前台、电话客服接到顾客投诉后需立即对顾客进行安抚，问题无法解决需立即联系客诉专员
B.当接到顾客对华润通和一点万象的投诉时需立即对顾客进行安抚，并将客诉信息转至华润通和一点万象负责部门进行处理
C.客诉专员在接到客户投诉后对问题进行分析判断，联系相关责任部门负责人，根据不同紧急程度与类型的问题在规定时效期内进行解决
D.如遇突发性紧急情况的处理，如小孩扶梯夹脚、顾客摔伤等意外事故，应第一时间协同安保部进行处理
第11题
《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定,涉诉单位应在接到旅客投诉流转后，（)小时内将调查情况反馈客服中心。
A.6
B.12
C.24
D.48
