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[多选题]

骑手在配送过程中,顾客联系骑手需修改配送地址,下来处理方法正确的是()

A.不配送,餐品自己留着

B.如实际距离偏差不大,在配送实际位置点击送达后在后台申诉,并且24小时内联系人工客服进行申诉

C.若实际距离偏差大,骑手无法配送时,可将订单挂在后台,无需点击送达和上报异常,将餐品还给商家即可

D.打电话联系顾客取消订单

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第1题

骑手鲍兵亿正常接单配送过程中,未联系顾客,在未超时的情况顾客以“骑手通知我无法配送取消订单”,站长以骑手未与顾客联系为由申诉订单可以通过()
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第2题

配送过程中,骑手到了顾客定位的位置,联系顾客,顾客说改地址了,让我送到600米以外的地方,我让顾客通过订餐app更改配送地址后,继续配送,这种做法对吗()
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第3题

以下哪个做法是错误的()

A.骑手小王在配送李女士的订单时,李女士备注需要小王帮忙带一瓶矿泉水,小王委婉拒绝帮忙代购

B.用户下即时单,备注约定新的配送时间,非系统显示的预计送达时间,需报备站长,由站长联系顾客说明情况

C.配送中,电动车故障,停止配送,先修车

D.骑手在配送中遇到区域服务商(联通,移动,电信)网络问题,导致订单无法操作,需联系站长协助开通短信通道功能

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第4题

骑手在配送中可进行异常报备的场景有()

A.联系不到顾客

B.顾客地址有误

C.商家出餐慢

D.配送时间快要超时

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第5题

配送过程中联系不上顾客如何处理()
A.上报异常,餐自己拿走吃了B.上报异常,同时告知商家帮助联系顾客,30分钟内有联系到顾客就进行二次配送,超过30分钟顾客未联系骑手,会跳出免责取消,把餐送回店里后再取消订单C.上报异常,不告知任何人,未经同意把餐随意扔在保安、顾客门口
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第6题

处理配送异常订单一般需要联系谁()

A.客服

B.骑手

C.顾客

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第7题

骑手未联系消费者,消费者主动取消订单,智能外呼产生虚假拒收客诉情形,配送举证必须需哪些依据()

A.盒马订单配送信息截图(含取消)

B.提供隐私小号无通话的记录截图(含运单号,隐私小号+通话无记录)

C.与内仓报备截图(含订单号+并说明骑手未联系顾客顾客主动取消)

D.若出现消费者误投诉,提供门店客服外呼客户表示误投诉的签字表举证(详细标准见文件下册重点说明)

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第8题

骑手通知我无法配送的取消单,只要骑手与顾客间没有联系过就不算未完成()
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第9题

下面遇到的那种情况需要在骑手APP上报异常操作()

A.顾客修改定位地点,距离较远

B.顾客电话关机或者无人接听,无法联系上顾客

C.商家暂时没有开门营业,无法取餐

D.车坏了,手机没电了,暂时不能够配送

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第10题

有赞平台订单无骑手取餐()

A.直接联系顾客申请退款

B.先在商家后台查看接单状态,若没有骑手接单,门店自行安排线下配送

C.跟顾客沟通没有骑手取餐,换个时间再下单

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第11题

预定订单期望送达时间为当日中午12:00骑手于11:联系顾客,因顾客不接电话11:骑手上报异常通过,此订单非配送员取消单()
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