题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
客户投诉的内容包含（）。
A.保洁服务、绿化服务
B.保安服务、车场服务
C.维修服务、公共实施设备服务
D.二装管理、工程质量类、规划设计类、销售管理类
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A.客运服务类
B.安保服务类
C.保洁服务类
D.设施设备类
E.政策法规类
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第1题
投诉响应阶段触点服务内容包含分公司联系客户及时率和电话沟通用语规范，分公司投诉处理人员需在接到工单2小时内通过IVR外呼100%联系客户，确定客户投诉问题，做好客户问题解释和记录。（）
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第3题
下列说法错误的是（）
A.保洁师为客户提供优质的服务，客户才会信任平台，才会有稳定的订单
B.保洁师为客户提供劣质的服务，客户会放弃平台，选择其他平台，订单会越来越少
C.保洁师获得客户投诉后，会被平台直接开除
D.保洁师服务越优质，平台才会越来越大
第4题
期货公司与控股风险管理公司签订的书面介绍服务协议必须包含以下要素（)。
A.期货公司与控股风险管理公司之间权利义务关系的说明
B.服务内容
C.报酬及相关费用计算依据和标准
D.介绍服务的对接管理、客户纠纷投诉的处理方式、违约责任
第5题
投诉判定ABC级中，B级包含内容为（)。
A.语气不当，态度冷漠，服务推诿，对于差评无动于衷
B.违背承诺，答应客户又没有办到
C.因为个人原因导致公司造成损失(例：邮费10元)
D.强行结束沟通，esc切掉客户对话聊天框
第9题
关于珠海大家居项目暗线内容以下说法正确的是（）
A.对客户不包含美缝，对装企包含套餐贴砖部分美缝
B.对客户不包含天花，对装企包含10%签单面积天花
C.对客户不包含全屋挂网，对装企包含全屋挂网
D.对客户不包含开荒保洁，对装企不包含开荒保洁
第10题
后勤物业保洁服务主要工作内容包含（）
A.办公楼宇公共区域的清洁服务
B.走廊及通道的清洁服务
C.办公楼宇外围区域责任范围内的清洁
D.垃圾和废弃物处理
E.办公楼宇所有区域的清洁服务
