题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

以下属于服务乱收费的是（）

A.向用户收取不该收取的费用

B.提前与用户沟通好收取的费用

C.已开收据或发票为由,与用户讨价还价,进行有偿提供的

D.评价已收费,结单时系统无收费金额

多选题，请选择你认为正确的答案：

ABCD

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更多“以下属于服务乱收费的是（）”相关的问题

第1题

装维人员在服务工作中，以下行为正确的是（)。

A.利用工作之便接受用户馈赠、报酬、回扣以及各种名目的好处费

B.向用户索要钱、物、票证

C.向用户乱收费或故意提高、降低规定的收费标准

D.工作中不接受用户烟酒吃请等任何形式的招待

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第2题

某幼儿因病连续一个月未去幼儿园，幼儿园仍向该名幼儿收取了一个月的管理费，此种行为属于乱收费

行为。()

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第3题

H5装机不满意典型案例1、装机整体满意度评分为8分，用户留言:其他方面都無可挑剔，就唯獨的另外收取200元管理費不合理，電信和網通沒有收過任何管理費，請給出合理解釋⋯⋯。2、省调核实结果：用户表示对师傅的服务是满意的，关于留言，用户称自己除了在营业厅办理业务收取200元初装费后，师傅上门安装时又收取用户200元管理费用，对此用户不理解，我处已督促地市处理，根据系统录单显示仅加收小区管理费100元，师傅实际收取了200元。3、请问师傅的错误包括哪些？()

A.未宣贯评测

B.乱收费

C.承诺没有兑现

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第4题

2以下说法正确的是（）

A.营业人员在收寄邮件时，只需要检查用户的身份证件就可以了，无需对邮件开拆检查

B.营业人员在收寄邮件时应该清晰、规范加盖收寄日戳等业务戳记

C.营业人员应按照规定向用户提供收据或者发票等凭证

D.提供邮政普遍服务的营业场所可以不用办理邮政汇兑业务

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第5题

客户投诉宽带用不了客户去营业厅找师傅上门维修师傅收取了30元维修费用，并且说用户路由器坏了要收180元路由器的费用，客户对此不满，要求核实为什么要收取费用的问题，2019-11-0116:40:00工作人员上门，经核实我公司提供的宽带业务正常，已告知客户家里路由器坏更换新的路由器，需要自己购买。此条案例体现什么问题？()。

A.装维员技能水平不足

B.装维员存在乱收费现象

C.装维员收费属于合理收费

D.装维员存在上门不及时问题

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第6题

以下属于第三方借减税降费服务巧立名目乱收费的行为有（)。

A.超标准收费

B.一次性收取半年技术维护费

C.第三方利用垄断地位乱收费谋取不正当利益

D.第三方平台违反自愿原则强制纳税人购买增值服务

E.服务单位开展有偿涉税培训

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第7题

对学校向学生乱收费的，由教育行政部门责令退回所收费用，并给予罚款（)。

对学校向学生乱收费的，由教育行政部门责令退回所收费用，并给予罚款()。

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第8题

经省质检组回访用户表示宽带仍未安装好，用户称拖了那么久了都不给他安装，且那么久师傅也没有联系过，投诉后师傅就告知用户没有资源无法安装。今年4月份预约的宽带，一直无人联系，用户在今年六七月份又去营业厅办理了套餐，当时承诺用户会全部安装好，实际是未安装的。师傅还告知用户距离最近箱子超200米，超过部分每一米收取1元的费用(用户称另外交了三百多的现金给他们)。用户认为既然装不了宽带的话当时就不应该给他推销，更不应该另外收他的线钱，明确表示对此服务及安装效率特别不满意。经工单轨迹核实：04-0116:37:09接单，04-0214:48:38现场开通。根据回访内容及系统工单轨迹核实已明确：装维人员未及时联系且虚假回单属实。此条工单体现什么问题。

A.乱收费

B.服务态度问题

C.上门不及时

D.前台原因

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第9题

可使网络服务器中充斥着大量要求回复的信息，消耗带宽，导致网络或系统停止正常服务，这属于（1)攻击

可使网络服务器中充斥着大量要求回复的信息，消耗带宽，导致网络或系统停止正常服务，这属于(1)攻击类型。典型的针对系统漏洞的DoS攻击方式是(2)。向有限的空间输入超长的字符串是(3)攻击手段？用户收到了一封可疑的电子邮件，要求用户提供银行帐户及密码，这是属于(4)手段。属于IE共享炸弹的是(5)。

A．拒绝服务

B．文件共享

C．远程过程调用

D．BIND漏洞