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[判断题]
在样板房岗位时，不小心损坏了物品，应及时清理完即可（）
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是
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A.应如实向上级反映，并主动向客人道歉
B.如果物品贵重，应有主管或经理陪同
C.承认自己的过失
D.拒不承认
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第1题
做卫生时不小心损坏了客人的东西，做客房卫生时我们应该小心谨慎，特别对客人放在台面上的东西一般都不应该动，有必要移动时也要轻拿轻放，卫生做完要放回原处；如万一不小心损坏客人的物品，（）征求客人的意见，客人要求赔偿时，酌情处理。
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第6题
客人进餐中损坏了餐具，处理不正确的是()。
A.无意中损坏餐具的客人，服务员要安慰客人，并将损坏的餐具及时撤离餐桌
B. 对不小心损坏餐具的客人，服务员要向客人讲清赔偿原则，争取客人主动给予赔偿
C. 对有意损坏餐具的客人，服务员要及时与店内安全保卫部门取得联系，并让客人照价赔偿
D. 客人损坏餐具无所谓，只要客人高兴而来，满意而归，不需要客人赔偿
第7题
对顾客遗留物品存放时，应注意以下细节（）
A.、收银员、防损员、员工等各岗位人员，将顾客遗忘物品交给总台后，总台员工应通过各种渠道与顾客主动取得联系
B.涉及到冷冻冷藏、低温、海鲜类商品，总台人员应第一时间妥善储藏商品，避免变质
C.如果是隔夜商品，总台人员应先检查商品新鲜度，并做到及时调换，同时根据顾客需求，等待顾客到店领取或提供送货上门服务
第8题
秩序巡逻员在园区巡查时，发现健身器材损坏了，应如何处理（）
A、及时向前台报修，维修部人员前往查看并及时维修，秩序维护部跟进维修结果
B、未能及时修复的，物业维修部应张贴温馨提示，并采取必要的防护措施
C、存在安全隐患的，应设置禁止使用警示标识，必要时安排专人现场指引
D、以上均对
第9题
保洁员在保洁过程中，不小心损坏了客户的电动牙刷，以下做法正确的是（）
A.不告知客户，保洁完悄悄离开
B.写张便利条贴镜子上，然后离开
C.告知调度，并联系客户进行赔偿
D.自己给租客买一个放回原位，不告知租客
