题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
客户反馈投诉类问题重复来电不满5次，售前操作说法错误的是（）
A.未超出对外承诺回复时效，客服代表解释安抚或内部升级至热线组长
B.超出对外承诺回复时效，客服代表直接追加工单，由地区普通跟区跟进
C.超出对外承诺回复时效，客服代表需进行工单升级，由地区升级组跟进
D.无需区分是否超出承诺回复时效
多选题，请选择你认为正确的答案：
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答案
CD
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A.话中有投诉
B.情绪有不满
C.时限有超时
D.意向有升级
E.来电有重复
