题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

客户17点重复来电投诉，反馈零担单，有跟进人跟进（）

A.4小时内

B.当天回复

C.次日十二点之前回复

D.无需预约

单选题，请选择你认为正确的答案：

ABCD

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C、次日十二点之前回复

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第1题

首次来电，零担单，客户提到12305投诉，需要主动告知客户回复时效（）

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第2题

乘客来电投诉司机未乘坐收费了，坐席如何处理（）

A.安抚客户，核身核单确定订单时间跟里程是否合理

B.确定未坐车收费则告知用户退回费用并对司机进行管控

C.下工单（升级客诉处理）

D.确定为正常完单+告知反馈核实处理+下工单（升级客诉处理）

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第3题

根据《广东电网有限责任公司客户诉求业务处理管理规范（2018年修订版)》，投诉工单下单的“五有”原则是指（)

A.话中有投诉

B.情绪有不满

C.时限有超时

D.意向有升级

E.来电有重复

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第4题

客户来电投诉多个在线员工服务问题，可提交一张服务投诉工单，在工单中注明详细工号及投诉内容，无需重复提交（）

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第5题

第三方来电总部投诉未收到，联系收方客户反馈已收到无异议，是否可以直接关闭工单（）

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第6题

重复投诉工单是指一个自然月之内，同一（）发生投诉两次（）含本地及96180）及以上的工单

A.客户

B.用户号码

C.来电号码

D.业务号码/编号

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第7题

以下哪些情况需要按12398投诉预警单下发（）

A.A.客户通话过程中，提及12398

B.B.已报备不合理诉求且处于有效期内的

C.C.如客户重复来电反映欠费停电相关问题

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第8题

6月20日，客户来电称邮件延误要求投诉，坐席应该（）

A.无需询问直接下工单

B.核对来电号码与面单收件人来电号码一致，直接下工单反馈

C.核对来电号码与面单收件人来电号码不一致，询问客户联系电话

D.无论来电号码无论是否一致，在受理工单时，必须询问联系人姓名、电话

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第9题

客户进线反馈17点就下单了，等了钟就没有接单，要求查询，SOP搜索：投诉骑士等待时间过长（）

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第10题

重复抱怨：同一热点问题同一客户3个月内已有95598热线2次及以上转办处置记录或客户1年内已有12398热线1次及以上转办处置记录的，本次反映问题仍未解决的下投诉单中的“同一客户”指同一来电号码（）

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第11题

关于工单内事件发生时间的填写要求，客户1月30日来电进行二次投诉，查询工单记录受理时间为1月1日，客户曾反馈多扣费问题，工单已结案但问题未解决，客户问题事件发生时间发别是12月1日和12月6日，二次投诉工单事件发生时间需要选择的时间是（）

A.1月1日

B.12月6日

C.12月1日

D.1月30日

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