为什么在称赞他人的时候,要具体地描述对方做得好的地方呢()
A.会让人感觉比较真诚,更有信任感
B.让对方感觉自己受到密切关注,更容易心生好感
C.具体的称赞会让人更愉悦,更想要给予回馈
A.会让人感觉比较真诚,更有信任感
B.让对方感觉自己受到密切关注,更容易心生好感
C.具体的称赞会让人更愉悦,更想要给予回馈
第2题
A. 在批评部下时,如果只提他的短处而不提他的长处,他就会感到心理上的不平衡,感到委屈
B. 批评他人通常是比较严肃的事情,所以在批评的时候一定要客观具体,应该就事论事,要记住,我们批评他人,并不是批评对方本人, 而是批评他的错误的行为,千万不要把对部下错误行为的批评扩大到了对部下本人的批评上
C. 每次的批评都应尽量在友好的气氛中结束,这样才能彻底解决问题
D. 以上说法都正确
第3题
A.双核沟通指沟通时,一边说一边猜测对方会如何回应自己
B.称赞对方时只需用些宽泛的词汇,无需具体描述
C.称赞对方时加上对方名字,更能使对方感觉真诚
D.赞美对方之后再提出一个问题,可以使沟通更加顺畅
第4题
A.理财师自己没有心理障碍
B.引导客户,告诉客户为什么我们要了解这些信息
C.在具体提问的时候,尽可能先围绕客户关心的问题,不要去问那些与其不相关的信息
D.制定系统性收集客户信息的框架,以便于把问题延伸出来,较为全面地了解客户信息
E.专业理财是在收集信息的时候要注意不要触犯客户的隐私
第5题
第7题
第8题
A.比较时不要提及具体的产品或竞争者的名称
B.不得出现贬低对方、低毁或攻击竞争者的用语,即“不说他人坏话”
C.比较的内容必须具有可比性,真实、公正地反映客观现实,即“在自夸自己好的时候,应当基于客观事实”
第9题
A.喜欢听和自己意见一致的人讲话,偏心于和自己观点相同的人
B.三心二意,心不在焉
C.在他人还未说完的时候,就迫不及待地打断对方,或者心里早已不耐烦了
D.根深蒂固的心理定势和成见
E.有消极的身体语言
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