下列哪些场景是已发货仅退款中存在的()
A.预出库
B.拒收
C.已签收
D.未收到商品
A.预出库
B.拒收
C.已签收
D.未收到商品
第1题
A.明确货物已被消费者签收,且消费者未板馈其他合理诉求时,应及时拒绝退款
B.只要消费者签收了货物,就应该直接申请平台介入,关闭退款
C.若申请的退款中包含已发货未签收的,且无法操作的拦截的包裹,考虑到退款时长&消费者体验,商家可结合店铺设计“体验先行退”的快速处理标准
D.于配送员违规操作导致消费者实际并没有收到包裹,商家可结合店铺和承运物流签署合同的情况制定先行退的快速处理标准
第3题
A.买家反馈收到商品少件——商家留言发货视频并表示自己没有漏发
B.买家申请未收到货仅退款——商家提供旺旺与买家确认该订单已收到货的聊天截图
C.买家申请无理由退货,商家拒绝退款并留言退货不完好——商家举证退货不完好的实物图片凭证以及物流官网派送后已更新拒收的凭证
D.买家申请退货,寄回物流显示已签收,商家拒绝退款并留言未收到退货——商家提供退货物流签收地非商家退货地址物流截图
E.买家申请未收到货仅退款——商家举证“消费者无理由拒签凭证”及“运费凭证”
第4题
A.当下订单买家已经签收,但是因为发票还未收到,买家以“发票问题”发起仅退款,我联系买家不发发票拒绝了买家退款,买家继续申请仅退款
B.我是生鲜类商品,买家收到商品腐烂无法实用。提交腐烂凭证后我愿意重新发出商品,但是买家坚持申请仅退款
C.买家付款后,我点击发货,到了买家所在城市后快递还未进行派件,买家申请“未收到货仅退款”
D.当下订单的物流显示买家已签收,但是买家申请“未收到货仅退款”,我联系买家核实签收情况多次买家不回复,拒绝买家退款后买家重新申请“未收到货仅退款”
第6题
A.在线接待处理顾客问题,给出处理方案,引导顾客操作正确流程
B.快递异常跟进处理,物流核实跟进(需提供固定快递联系方式)
C.简单纠纷处理(可处理类型:未按约定时间发货、违背承诺;如:假货、假冒品牌需店家自行处理)
D.订单退款①未发货退款②已发货仅退款③已发货同意退货④已发货同意退款(日接待处理人数占比≤25%,超出25%建议店家安排专人处理
第8题
A.卖家在宝贝详情页面上方加红标注“请注意,此宝贝发货一律使用自提”
B.卖家已在旺旺中联系买家告知买家发货使用自提;在买家同意后,货物发出
C.卖家在自动回复中设置“发货一律使用自提,请您仔细考虑后购买商品”
D.卖家表示事先已电话联系买家沟通一致使用自提发货
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