题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

以下哪些是售后客服服务内容（）

A.在线接待处理顾客问题，给出处理方案，引导顾客操作正确流程

B.快递异常跟进处理，物流核实跟进（需提供固定快递联系方式）

C.简单纠纷处理（可处理类型：未按约定时间发货、违背承诺；如：假货、假冒品牌需店家自行处理）

D.订单退款①未发货退款②已发货仅退款③已发货同意退货④已发货同意退款（日接待处理人数占比≤25%，超出25%建议店家安排专人处理

多选题，请选择你认为正确的答案：

ABCD

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第1题

电商客服主要工作内容是在线接待销售和售后问题处理。小A即将入职电商售前客服，以下哪些动作能更好的帮助她“全面”及“准确”地了解平台规则？（)

A.订阅千牛头条信息

B.搜索论坛经验分享

C.关注平台规则频道

D.接收每月新规汇编

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第2题

以下哪些是售前客服服务内容（）

A.后台给客户退款

B.解答顾客日常疑问，如产品、快递、发货时间等常见问题

C.在线物流查询、退货地址发送，简单售后解答

D.买家要求修改地址、尺码、颜色，指定快递等，客服帮忙备注

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第3题

以下哪一项不是售后客服的岗位职责？（)

A、产品推荐促成交易

B、在线接待解答疑虑

C、处理客诉维权问题

D、做好评价维护工作

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第4题

以下哪个选项是我们日常审核和处理服务单路径？（)

A.VC系统--售后客服--售后管理--服务单管理

B.VC系统--厂家直送--订单管理--客户退款管理

C.VC系统--售后客服--售后管理--售后人员管理

D.VC系统--售后客服--商家管理--售后信息管理

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第5题

客服小A是一名天猫的售后客服,请问以下哪些属于他的日常工作内容（)。

A.消费者投诉处理

B.异常物流跟踪

C.产品咨询导购

D.质量问题退款

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第6题

客服的日常工作内容包括哪些？（)

A.在线客服销售接待

B.跟进未下单用户

C.协助完成销售日小结

D.销售案例分享

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第7题

有关电子商务客服与管理类型，按照客户服务时序来分不包含哪种()客服。

A.售前客服

B.售中客服

C.售后客服

D.在线客服

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第8题

以下哪些属于客服日常接待必备短语？（）

A.首回复快捷短语

B.日常产品短语

C.售后短语

D.物流短语

E.道歉短语

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第9题

下列关于天猫客服的分类描述正确的是？（)

A.在线客服就是指售前客服和售后客服两类

B.根据交易流程，在线客服可以分为售前客服、售中客服和售后客服

C.售前绝对不能回复售后相关的咨询，否则就是越权

D.在线客服可以根据店铺的规模进行分类，较小规模的店铺客服可能身兼数职，不做分类;较大规模的店

E.铺客服可以分为售前客服、售后客服，也可以分为售前客服、售中客服、售后客服

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第10题

以下哪些列表包含在VC供应商协同平台售后客服－－售后管理－－服务单管理页面？（)

A.待审核

B.待收货

C.待处理

D.未解决

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