题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
“上午 之前，下午 点后到店的车辆较少。如果您预约在这个时段进店不需要排队， 时间您就可以结束离店，而且还可以享受更低的折扣，您几点方便进店”此话术应当运用在哪个环节（）
A.新用户导入
B.联系用户及确认需求
C.建立预约
D.预约准备
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A.中午12点
B.下午18点
C.晚上24点
D.上午10点
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第4题
每周三以及月末倒数第二个工作日和第三个工作日，支付的单据为（）之前点支付的单据
A.前一天下午17:00
B.前一天下午22:00
C.当天上午:10：00
D.当天下午午:17：00
第9题
2002年6月28日上午，一男一女两位顾客去某商场家电区购买空调。空调区的营业员小姐微笑着说：“你们好，要买空调吗？请随便看看！”“请问有没有海尔空调卖？”“在这边，请问您要装在多大的房间里？”“大约12个平方。”“我建议您买这一款一匹的空调比较合适。”“天气比较热，下午能不能安装好？”“没问题。如果现在付款，我们下午就可以给你送货，并且下午就安装。”于是营业员开好单后，带顾客到收银台付款，然后到售后服务中心办理送货手续。这时顾客又强调一下：“下午一定要安装好啊！”这时候服务小姐说：“稍等一下，我咨询一下安装部。”大约过了两分钟之后，服务小姐说：“不好意思，下午空调安装已经排满，须等到明天上午安装。”“怎么这样服务的呢？付款前说得那么好，钱交了就可以安装了。”顾客大发雷霆，感觉受到了欺骗。“很抱歉，售前未跟您讲明，最近空调安装确实是高峰期，明天晚上之前一定跟您装好好吗？”顾客很无奈，只得叹着气离开了商场。请评价这位营业员的销售行为。
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第10题
关于粉丝页回复时间，正确的是（）
A．切时区之后看账户的时间点不是确定的，若有事可微调，尽量做到下班前一到两次，下班后两到三次，但晚上或假期有事长时间无法回复的话，提前和投放说明，以免影响投放效果，造成损失
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B．德、法：中午12点之前，下午每隔两小时
C．英：下午2点之前，两点之后每隔两小时
D．A.美：下午6点之前，六点之后每隔两小时，第二天白天上午再看一次
第11题
当日成交在点前成交，当日完成手续车辆入仓，18点后成交车辆次日上午点之前完成车辆手续入仓。（手续不全的先交付车辆,钥匙，部分手续），未执行将会处罚10张黄牌（）
A.16；18
B.18；10
C.24；10
D.18
