A.联系客户要注意把握好频率，不能给客户带去困扰
B.如果客户忘记了某个公司，该公司不必花精力提醒他们
C.客户流失的其中一个原因可能是他们忘记了某个公司的存在
D.经常性地联系客户能帮助降低客户流失率
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第1题
A.项目如存在不同产品属性，只需在红线内不利因素提及即可
B.红线十条准则中的不利因素没有提及到公厕、化粪池、集中餐饮等等，仍需要在沙盘进行一一标识
C.项目如存在不同产品属性，要在对应的模型上标识，涉及到公共资源分配问题、造成部分客户疑问与权利主张的情况均应进行明确提醒
第2题
A.查看、跟进应签约、逾期签约及逾期认购客户
B.查看、跟进房源销售变更类型
C.查看、跟进应交款、逾期未交款的客户
D.查看、跟进交易变更客户，提醒客户办理
第3题
A.在投保人填写投保单前，销售人员应提示投保人认真阅读并亲笔签署投保提示书
B.销售人员应提醒投保人根据自身实际情况选择交费方式，应建议投保人使用银行划账等非现金方式交纳保费。
C.销售人员应主动告知投保人公司客户服务电话和联系方式。应提醒投保人若对条款存在疑问，可以直接向保险公司进行咨询。
D.销售人员应提醒投保人若发现销售人员在保险销售过程中存在误导销售行为，或认为自身权益受到侵犯，请注意保留书面证据或其他证据，只能向保险公司反映。
第4题
下列关于CFP商标的核心理念与价值观的说法中，错误的是()。
A．社会责任——强调以客户为中心
B．专业信任——建立专业标准，强化专业信任
C．追求卓越——CFP商标可带给从业人员名誉与利益
D．注重专业——更多专业人士的存在，可以使得公众受益
第5题
下列关于投资者对于收益要求的说法，错误的是（）。
A.要获得高收益率，就必须承担高风险
B.投资经理应当为客户提供保荐业务
C.投资经理必须要提醒客户投资的下行风险
D.投资经理必须确保客户的收益率要求能够在法律限制范围内得以实现
第6题
A.当客户讲价的时候，立刻说明：本店不议价，议价者拉黑!
B.当客户要求包邮的时候，客服回答：请加**元就可以包邮或购满**元即可包邮哦!
C.当客户要求退换货的时候，客服回答：如无正当理由，恕不退换。
D.当客户收到货后，迟迟不确认也不评价，客服提醒：请及时确认哦!及时确认你就可以参加我们店里每月一次的回馈客户抽奖活动啦!
第7题
A.当客户要求包邮的时候，客服回答：请加**元就可以包邮或购满**元即可包邮哦
B.当客户讲价的时候，立刻说明：本店不议价，议价者拉黑
C.当客户收到货后，迟迟不确认也不评价，客服提醒：请及时确认哦!及时确认你就可以参加我们店里每月一次的回馈客户抽奖活动啦
D.当客户要求退换货的时候，客服回答：如无正当理由，恕不退换
第8题
A.不确定对方职位高低时，由远及近递名片
B.下属和上司共同出去拜访客户时，上司先递名片，下属后递
C.下属和上司共同出去拜访客户时，下属要带几张上司的名片
D.下属和上司共同出去拜访客户时，下属要提醒上司多带名片
第9题
A.加强客户授权管理（含授权书、账户、密码等）
B.定期清除到期客户权限，并提醒客户取消到期授权
C.属于客户网络的访问控制存在管理漏洞是客户的责任，华为不承担责任
D.与客户一起商讨解决方案，重新授予登录权限，帐号密码需专人专用，过期失效，出现问题能做到可追溯、可定位
第11题
A.优质的投放方案只需要美化PPT形式，体现出高端大气的格调即可
B.应清晰梳理出客户现有/历史投放中已存在、待解决问题以及未来潜在需求
C.对于问题及需求，除了解决能力，还要体现出与同行业人员的竞争优势
D.通过抓住客户的需求痛点，引导客户关注优化团队专业能力及优势
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