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[单选题]

客户关系管理（CRM）的概念由美国Gartner集团率先提出，是辨识、获取、保持和增加“能够带来利润的客户”的理论、实践和技术手段的总称，它是一种以（）为中心的企业管理理论、商业策略和企业运作实践

A.客户忠诚

B.客户价值

C.客户创利

D.客户满意度

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ABCD

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答案

B、客户价值

客户关系管理(CRM)的概念由美国GARTNER集团率先提出是辨识获取保持和“能够带来利润的客户”的理论实践和技术手段的总称它是一种以“客户价值”为中心的企业管理理论商业策略和企业运作实践

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第1题

客户关系管理（Customer Relationship Management,CRM)的概念，是由美国著名的研究机构GartnerGr

A.40年代

B.60年代

C.80年代

D.90年代

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第2题

CRM（客户关系管理)由美国加纳特公司正式提出的时间是（)。

A.20世纪70年代

B.20世纪80年代

C.20世纪90年代

D.21世纪

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第3题

客户关系管理（Customer Relationship Management, CRM）最早产生于（），由美国的Gartner Group提出。

A.18世纪20年代

B.21世纪初期

C.20世纪90年代

D.20世纪50年代

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第4题

下列对客户关系管理的叙述中，说法错误的是（)。A．客户关系管理，是一种通过围绕客户细分来组织企业，

下列对客户关系管理的叙述中，说法错误的是()。

A．客户关系管理，是一种通过围绕客户细分来组织企业，鼓励满足客户需要的行为，并通过加强客户与供应商之间联系等手段，来提高盈利、收入和客户满意度的遍及整个企业的商业策略

B．其英文缩写为CRM

C．其目的在于企业通过富有意义的交流沟通，理解并影响客户行为，最终实现赢得客户、保留客户、客房忠诚和客户创利的目的

D．其概念是由美国Gartner集团率先提出，是辨识、获取、保持和增加“客户价值”的理论、实践和技术手段的总称

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第5题

客户关系管理（CRM）概念的核心是（）A.客户关系管理思想B.客户关系管理理念C.

客户关系管理（CRM）概念的核心是（）

A.客户关系管理思想

B.客户关系管理理念

C.客户关系管理系统

D.客户关系管理策略

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第6题

客户关系管理（CustomerRelationshipManagement，CRM)的理论基础来源于西方的（)理论，在美国最早产生并得以迅速发展。

A.经济学

B.市场营销

C.管理学

D.运筹学

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第7题

按照客户关系管理系统功能,美国调查机构Meta Group把CRM分成三类,其中不包括以下哪一种？（）

A.操作型CRM

B.协作型CRM

C.分析型CRM

D.决策型CRM

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第8题

（)是企业的电子门户系统，建立在协同商务的概念之上。它支持一个供企业的员工、客户以及合作伙伴进行交流的平台，还支持与其他管理系统的连接。

A.电子供应链管理系统

B.CRM客户关系管理系统

C.EIP(企业管理咨询)系统

D.ERP(企业资源计划)系统

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第9题

由EDPS逐渐发展形成的，为实现辅助管理功能而设计的一种信息系统，称为客户关系管理系统CRM。（）

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第10题

由EDPS逐渐发展形成的，为实现辅助管理功能而设计的一种信息系统，称为()。

A.制造资源计划系统(MRPII)

B. 企业资源规划(ERP)

C. 管理信息系统(MIS)

D. 客户关系管理系统(CRM)

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第11题

各二级分行参照同城支行客户关系管理要求执行，建议由支行（）进行客户关系管理，原则上管理部室人员和非零售条线人员不开立零售CRM系统，不进行零售客户关系管理

A.柜员

B.理财经理

C.市场经理

D.营业经理

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