题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

西安用户呼入10086人工要求取消短信功能，正确的处理流程为（）

A.直接为用户取消

B.告知人工没有权限关闭短信功能，建议用户给保留短信功能

C.解释短信功能重要性，不认可可建议用户前往营业厅申请关闭短信功能

多选题，请选择你认为正确的答案：

ABC

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第1题

客户说动感地带18元套餐，现在呼入10086要求更改58元套餐，系统提示有集团亲情业务，经查询客户有一个3元版的亲情600，该如何处理（）

A.让客户去营业厅

B.给客户通过短信发送，提示短信取消方式，建议客户短信取消后再次呼入咨询更改套餐

C.人工给客户关闭亲情600业务

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第2题

为五星金用户提供的信用服务是如何（）

A.短信营业厅：发送短信代码KTMTJ至10086开通，发送短信代码QXMTJ至10086取消

B.10086人工：通过信用停机保障受理界面订购、取消相应产品

C.浙江移动手机营业厅：点击信用停机保障活动公告页面，进入服务开通功能页面进行操作

D.营业厅：通过信用停机保障受理订购、取消相应产品

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第3题

客户办理了30元5G不限量流量包，来电要求取消流量包，可以通过什么方式取消（）

A.PP

B.短信

C.引导10086人工

D.营业厅

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第4题

头条抖音流量包的办理方式有哪些（）

A.浙江移动手机营业厅/微信营业厅/掌上营业厅

B.抖音

C.10086短信

D.10086人工：具体受理同10086呼入营销

E.悟空问答

F.移动商场

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第5题

一本省动感地带客户（VIP客户）于某日04：30呼入10086人工台要求需求办理某项移动。客户代表了解了客户的需求后，先在客户语音菜单和内部语音菜单中进行查询是否有包含相关内容，查询后均未涵盖，便建议客户通过短信营业厅的方式办理。
请分析：
（1）、客户代表的操作对吗？
（2）、如果不对，应该如何处理？

一本省动感地带客户（VIP客户）于某日04：30呼入10086人工台要求需求办理某项移动。客户代表了解了客户的需求后，先在客户语音菜单和内部语音菜单中进行查询是否有包含相关内容，查询后均未涵盖，便建议客户通过短信营业厅的方式办理。

请分析：

（1）、客户代表的操作对吗？

（2）、如果不对，应该如何处理？

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第6题

以下哪些业务仅限本机呼入办理（）

A.+呼叫转移

B.产品变更

C.电子发票人工操作

D.短信功能取消

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