题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
客户办理了30元5G不限量流量包，来电要求取消流量包，可以通过什么方式取消（）
A.PP
B.短信
C.引导10086人工
D.营业厅
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答案
A、PP
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A.15元
B.30元
C.0元
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第4题
开通记录有备注了“pkyw20180626038__黎秀敏__2018年6月-6月新版不限量包-0626批开业务”，是由于客户2017年年包到期续订了35元5G流量月套餐（按每月1日生效，流量年包到期续订专用），我司为了响应国家提速降费的号召，帮其35元/月的专属流量包套餐（含3GB省内+2GB国内流量）升级为了30元/月的不限量流量包套餐（）
A.因为您之前有开通35元5G流量月套餐，我司根据国家提速降费需要帮您更改为了30元不限量流量包，为您节省了5元月租
B.并享受国内流量不限量的优惠
C.如客户意见大，可操作购物车取消流量包，并特殊帮客户申请返还200元以下的退费
第7题
客户投诉办理了30元的流量套餐，上月流量只用了5M，为何不给我留到本月使用，你们公司这是霸王条款，你要给我一个合理的说法。这类客户是属于什么类型？（)
A.理智型客户
B.无理型客户
C.秋菊型客户
D.宣泄型客户
第8题
以下说法正确的是（）
A.手机号被强制停机要求值班经理回电必须索要其他联系方式
B.原来套餐下线无法改回，可联系之前给用户更改套餐的话务员回电话处理
C.客户要求取消30元5G流量包，需告知次月失效，流量不结转，二次核查保证取消成功
D.用户早上7点用户来电反映电视无法观看，需让用户8:30后来电查询
