A.客户提出换房申请，置业顾问与客户充分沟通后，提交申请给销售经理进行初步确认
B.换房必须在明源系统中走换房申请，线上审批通过后才能执行
C.客户换房后，财务不需要做任何操作
D.客户换房后，需要收回原房间认购书，并与客户签订新的认购书
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第1题
A.客户提出换房申请，置业顾问与客户沟通后需先提交申请与销售经理确认
B.换房必须在系统中走换房申请，审核通过后才能执行
C.客户换房后，财务不需要做任何操作
D.客户换房后，需打印新的收据给客户
第2题
A.当发生换房业务时，可以直接在系统中执行，无需经过审批
B.当发生换房业务时，可以先发起换房变更审批，然后直接执行
C.当发生换房业务时，先办理退房变更，再从新房间录入认购信息即可完成换房
D.当发生换房业务时，需要先发起换房变更，等待领导审批完成后，才可进系统中点击执行，完成换房操作
第3题
A.商业银行应当明确个人理财业务人员与一般产品销售和服务人员的工作范围界限
B.客户在办理一般产品业务时，如需要银行提供相关个人理财顾问服务，一般产品销售和服务人员可以直接为其提供服务
C.商业银行禁止一般产品人员向客户提供理财投资咨询顾问意见、销售理财计划
D.如确有需要，一般产品销售和服务人员可以协助理财业务人员向客户提供个人理财顾问服务
第4题
A.商业银行应当明确个人理财业务人员与一般产品销售和服务人员的工作范围界限
B.客户在办理一般产品业务时，如需要银行提供相关个人理财顾问服务，一般产品销售和服务人员可以直接为其提供服务
C.商业银行禁止一般产品人员向客户提供理财投资咨询顾问意见、销售理财计划
D.如确有需要，一般产品销售和服务人员可以协助理财业务人员向客户提供个人理财顾问服务
第5题
A.随机换存单时，应由普通柜员和综合柜员在作废的存单上加盖业务用个人名章
B.因存折打印行数已满需要办理的换折交易称为自动换折
C.因存折打印行数已满不能继续使用时，客户可在全国范围任一联网网点办理换折手续
D.存折因污染无法鉴定真伪，不能办理换折交易的，应进行凭证挂失处理
第6题
A.商业银行应当明确个人理财业务人员与一般产品销售和服务人员的工作范围界限
B.客户在办理一般产品业务时，如需要银行提供相关个人理财顾问服务，一般产品销售和服务人员可以直接为其提供服务
C.商业银行禁止一般产品人员向客户提供理财投资咨询顾问意见、销售理财计划
D.如确有需要，一般产品销售和服务人员可以协助理财业务人员向客户提供个人理财顾问服务
第7题
下列关于个人理财业务人员与一般产品销售人员的工作职责，说法错误的是（）。
A.商业银行应当明确个人理财业务人员与一般产品销售和服务人员的工作范围界限
B.客户在办理一般产品业务时，如需要银行提供相关个人理财顾问服务，一般产品销售和服务人员可以直接为其提供服务
C.商业银行禁止一般产品人员向客户提供理财投资咨询顾问意见、销售理财计划
D.如确有需要，一般产品销售和服务人员可以协助理财业务人员向客户提供个人理财顾问服务
第8题
A.【销售变更】：申请换房、退房、权益人变更、价格变更、延期签约、延期付款
B.【关联预收款】：若客户先交款（预收款必须选择该房间），后签约，即需关联该房间预收款
C.【撤销签约】：在签订合同的过程中，可能存在操作员录入错误，或由于其它原因导致合同作废的情况，可选择撤销签约
D.以上说法都正确
第9题
A.本人持二代居民身份证才能办理
B.本人持二代居民身份证和同名借记卡才能办理
C.需要实名认证手机验证码才可以继续办理业务
D.本人持同名借记卡才能办理
第10题
A.宾客换房续房完成后，无需回访跟进
B.因宾客对服务不满意而要求换房的，应先致歉
C.询问宾客换房续房需求
D.办理换房续房手续，并通知客房服务人员跟进换房续房工作
第11题
A.按相关业务管理制度和操作程序规范和完善各项业务有受理、审查和审批手续
B.尽量缩短业务办理时间，提高工作效率
C.业务办理过程中，需要其它部门协助办理的，应积极主动地进行协调
D.客户需要到其它部门办理业务手续时，不用引导、告知客户业务处理流程
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