遇到冲动型顾客，应对技巧（）

A.把责任推给别人

B.躲开客人，溜之大吉

C.尽快处理顾客投诉，让顾客得到满意的答复

D.对顾客的投诉置之不理

E.在自己解决不了的情况下，先安抚客人情绪，立即上报主管解决问题

A.耐心倾听

B.针对顾客问题给予反馈

C.富有同理心地进行安抚

D.耐心解释

A.应先安抚顾客情绪

B.认真倾听，并适当复述顾客的描述

C.表达歉意的同时，需表示问题能得到高效解决

D.直接转给客诉专员

A.先认可顾客的观点

B.明确MiniLED的趋势

C.华为SuperMiniLED电视是MiniLED电视的天花板

D.结合华为智慧屏画质优势引导体验

A.要多点耐心

B.要详细的产品介绍

C.要强调产品的价值

D.快速借机速成

E.多潮流信心

B.,如用户不听解释，继续妨碍他人，可请保安到场维持秩序，必要时可报警拨打110，但不能动手打用户，以免造成恶劣影响;提醒用户他的行为已经触犯治安管理处罚条例，他的行为和言语已经被闭路电视记录下来，这些都可作为报案证据，请其慎重对待自己的言行

C.请在场的同事协助安抚在服务厅的其他用户，跟用户解释正在处理投诉，请他们耐心稍等

D.如果有报警，待执法人员到场后，将事件交由执法人员处理，服务厅派专人协助，做好井然有序，以维持良好的服务形象

A.直接挂断

B.我非常理解您的心情，请您稍后在次来电

C.提醒使用文明用语，安抚询问三次礼貌挂机