A.挽留用户，挽留不认可时，可优先添加流量包和语音包
B.直接降档办理，不需要办理任何东西
C.挽留用户，挽留不认可时，可做最后挽留添加话费包
D.挽留用户，强烈不认可时，可以为其降低套餐
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第1题
第2题
A.人工通过BOSS直接修改
B.咨询用户什么原因降低套餐
C.给用户对比当前套餐，建议用户保留使用
D.通过营销助手查询用户是否有营销活动，推荐优惠挽留
第4题
A.三方通话联系不到商家/骑手时，需要挂断电话间隔10分钟再次联系
B.商家配送订单可以在第一次联系商家时确认如果用户不要是否可以退款，减少再次外呼
C.流程中的方案不认可时，员工不可以进行赔付
D.如果用户来电时明确要求退款，并且非用户原因时，可以取消催餐的步骤，执行最后退款的方案
第5题
A.直接帮用户登记有合约转套餐二线工单
B.建议用户在合约结束后，或者是到营业厅取消合约后再办理转套餐
C.直接核对用户信息后下后台单处理，并告知用户120小时内回复
第6题
A.pp端无关闭自动扣款功能入口
B.如用户来电要求关闭自动扣款功能，客服可发送关闭链接给用户，或发送二维码截图给用户，操作关闭自动还款功能
C.用户也可直接联系银行客服，关闭还款日自动代扣功能
D.关闭自动还款，可能被风控策略认为是高风险用户，有可能会降低额度
第7题
A.事件背景记录：用户反馈订的黄焖鸡米饭吃到老鼠尾巴
B.事件背景记录：用户表示自己是记者，来电反馈订的黄焖鸡米饭吃到老鼠尾巴
C.方案结果记录：多次联系用户未接通，结案
D.方案结果记录：多次联系用户未接通，如再次来电辛苦告知可以退款并3倍赔偿并操作
第8题
A.每个主商品可以选择1-3个友情链接店铺的搭配商品，本套餐中除主商品外不能再包含更多本店商品
B.每个主商品可以选择1-5个同店搭配商品
C.主商品配1件搭配商品时可优惠、可原价组合，但是2件或以上时，平台要求必须给予不低于2%的套餐优惠，具体套餐优惠比例可根据组合的商品变动
D.移动端情况下，设置的搭配套餐会展示在这个主商品的Detall1页面
第10题
A.查询用户套餐的结构，流量包的类型
B.执行话费分流，不用在线判断，直接受理话费支撑单。
C.通过用户套餐使用情况判断用户流量是否属超套流量
D.如确属流量超出，通过BSS/CBSS及在信网关查询流量提醒短信是否提醒到位。
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