题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
涉及需要调查的乘客事务或交接不清影响结算的，只进行结账操作，暂不结算，分管客服专员需在（）个工作日内完成调查回复
A.1
B.5
C.3
D.7
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答案
C、3
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A.《乘客事务记录表》
B.《售票员结算单》
C.《乘客事务处理表》
D.以上都有
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第2题
乘客事务办理的确认，以下说法正确的是（）
A.办理的乘客事务需乘客签名时，若乘客已离开，且有值班站长在现场确认办理的，则在报表备注：值班站长现场确认，同时备注实际处理金额，并签章确认
B.凡是交接时出现的车票数量、现金填写错误，或乘客事务办理错误需更正时，相关当事人均须在更改处签章确认
C.办理的乘客事务需乘客签名时，若售票员未即时通知值班站长到现场确认或值班站长因特殊原因无法即时到现场确认，车站也需将相关情况备注清楚
D.若之后车站人员核实记录填写错误，则允许根据实际情况在原报表上更改内容
E.交接时出现的车票数量、现金填写错误，相关当事人均在更改处签章确认，同时中心站站长须启动调查程序
第3题
站务员（票务)办理现金乘客事务时，需通知值班员（客运)或以上级别人员到现场进行确认，根据确认结果办理乘客事务并填写（)。
A.《售票结算单》
B.《乘客事务处理单》
C.《车票退款记录表》
D.《特殊情况票款交接记录表》
第5题
售票员增配备用金若票款较多不易保管，由客运值班员负责回收部分票款，并在（)注明，做好交接工作。
A.《车站备用金台账》
B.《乘客事务处理表》
C.《车站售票员结算单》
D.《客运值班员交接班本》
第8题
普通消费卡发售不成功、充值失败或少充值等乘客要求退款情况，车站可提交（)，待收益部审批同意后为乘客办理退款。
A.《乘客事务处理单》
B.《特殊情况票款交接记录表》
C.《乘客票务事务审批表》
D.《车站特殊票务事件退款申请表》
