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[多选题]
客户关系管理本是一种信息转化循环流程，重要涉及()。
A.信息收集
B.流程再造
C.客户互动
D.分析与提炼
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A.信息收集
B.流程再造
C.客户互动
D.分析与提炼
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第5题
（） 是基于互联网、大数据、云计算、人工智能、区块链等信息技 术的运用,对传统银行的客户关系管理、产品服务设计、风险定价、投 资决策等流程进行重构,以信息的高度集成化、自动化处理,实现对市 场的智慧感知、智慧体察和度量,以及金融产品和服务的智慧精准营销,为客户提供随时、随地、随心的智能化服务,以及经营成本和风险的有效控制,是一种高度智能化的银行经营形态
A.智慧银行
B.互联网银行
C.信息化银行
D.电子化银行
第6题
客户关系管理的定义是：（)。
A.客户关系管理是一种旨在通过改善这种商务关系以提高客户资产价值的商务战略。
B. 客户关系管理是一套集理念、组织、流程、技术为一体的整体解决方案;
C. 客户关系管理是一种以客户为中心的商务战略
D. 客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制;
第9题
建立留言簿，应用电子邮件、QQ信息传输等软件促进与客户的沟通，属于移动电子商务客户关系管理的哪个流程？（)
A.加强客户市场调研分析
B.善待现有客户
C.客户关系管理的软件化
D.找出关键客户
