题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
产品送到客户家不能上门维修，门店下错，顾客订错，送错产品，简道云送装流程选择（）
A.质量问题已签收
B.质量问题部分拉回
C.质量问题全部拉回
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答案
质量问题部分拉回质量问题全部拉回
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A、维修费用
B、维修对象和范围
C、维修质量
D、维修评价
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第2题
如因特殊情况不能及时留痕，销售人员可以在客户委托下单日之后10个工作日内，在金管家系统上补录服务日志，并上传含有证明材料的推介行为记录，证明材料范围包含电话录音、公司统一宣传资料、产品投顾报告、统一短信模板等（）
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第4题
经纪人来电咨询上海链家门店需要报修，如何回复（）
A.转接B端人事组
B.转接C端语音咨询组
C.用维修券给门店下响叮当免费维修单
D.告知经纪人，企微-搜索店面管理平台公众号，左下角有我要报修，可以下单，会有维修团队去门店维修
第5题
请问在下述选项中哪项描述准确：（）
A.维修人员上门维修时，在客户开门后，维修人员应主动告知业主：“您好，我是前来进行维修的，请问我可以进去吗？”
B.在获得客户许可后，维修人员马上进入客户家。
C.在客户交待完维修问题情况后，维修人员马上开始维修。
D.维修服务完毕后，先收拾好服务工具及清理现场。
第10题
师傅上门发现客户家环境，无法安装，正确的做法是（）
A.需要告知业主如何整改环境
B.不知道怎么做
C.直接告知客户不能安装 ，直接离开
D.跟客户沟通好，并告知整改好后提前联系师傅上门安装，签到后
第11题
【单选题】15. 上门工程师在给客户维修过程中，视客户操作水平及是否在现场观看等实际情况，向客户介绍维修的步骤及动作，与客户进行互动；适时挖掘客户需求，推荐服务产品。
A.是
B.否
