A.立刻回应您好
B.力所能及的情况下第一时间小跑上前询问需求
C.如果无法及时提供服务，应在回应您好！之后告知其稍等马上过来
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第1题
A.询问顾客的订餐人数,时间,电话,姓名,单位等信息
B.建议顾客来店内,实际看一下桌子并提前点菜
C.如果顾客人太多门店无法安排,可以跟顾客说:“不好意思,你们人太多了,我们店没办法安排,对不起!”
D.无法安排时,推荐顾客到其他店询问,或我们可帮助顾客询问
第2题
A.面向驾驶席用户礼貌问好，音量适中，确保用户能听到，询问用户到店意图
B.为用户清晰指引停车方向或跟车指引
C.告知用户对应的展厅入口，指引手势标准规范
D.使用对讲设备通知水吧人员迎接客户
第3题
第4题
A.先服止咳糖浆，后服维生素
B.服用止咳糖浆后嘱患者多喝水
C.在患儿咳嗽时喂药
D.最后服用止咳糖浆，并嘱其30分钟内不喝水
E.服用止咳糖浆后喝牛奶
第5题
A.将购物主导权完全放给了顾客，导购处于被动状态
B.导购可以更容易掌握主导权
C.只能听到顾客说话的声音却看不到对方的表情和眼神，沟通效果会受到影响
D.方便随时引导顾客的动线
第7题
A.确认小刘的伤势,严重的话立刻送医处理
B.安抚小刘,在大会上维护员工自尊,并培训此类情况的处理技巧
C.顾客是上帝,小刘方法不对
D.报警处理
第8题
A.为了打动顾客，热情地为顾客介绍车辆
B.给顾客足够的空间，专心接待下一组来店顾客
C.不予理睬，就让顾客自行看车
D.让顾客自己随意浏览参观，并且走开，在一定的距离关注着他
第11题
A.通话结束后30分钟内发送微信或短信给用户
B.通话结束后60分钟内发送微信或短信给用户
C.发送信息内容包含来电致谢，店内联系方式，店址，预约信息等
D.发送信息内容包含车辆优惠价格，经销商库存信息，车辆销售政策截止时间等
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