A.消费者在正常商品咨询范围（包括但不限于商品的咨询、配送、售后、投诉等内容）之外，出现反动、色情、威胁、恐吓等不合法的语言，商家经一次善意提示后仍不停止的，可以直接将此消费者消费者名屏蔽添加至黑名单
B.消费者在正常商品咨询范围（包括但不限于商品的咨询、配送、售后、投诉等内容）之内，出现对商家（客服、店铺等）进行与购物咨询无关的无端骚扰、辱骂、诋毁等不道德的语言，商家经善意提示后仍不停止，且会话大于5次
C.消费者在正常商品咨询范围（包括但不限于商品的咨询、配送、售后、投诉等内容）之内，出现不断询问同一个问题，且态度不友好时，可将客户加入黑名单
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第2题
A．淘宝针对同一店铺的同一商品在同一时间对不同用户展示不同的销售价格
B．今日头条在信息流广告下标注“广告”字样并增加“不喜欢”按钮
C．微信提供了关闭朋友圈个性化广告的按钮
D．信保业务基于自动化决策对不同客户给出了不同的保费定价
第4题
A.投保人向保险人提出投保规定期
B.投保人向保险人提出投保规定，经保险人批准承保时
C.投保人向保险人提出投保规定，经保险检查保险标的后
D.投保人向保险人提出投保规定，保险人批准承保，并就协议的条款达成协议时
第5题
A.该合同是因欺诈订立的合同，是无效合同
B.该合同是因重大误解订立的合同，是可撤销合同
C.该合同是因欺诈订立的合同，是可撤销合同
D.甲的请求应得到法院支持
第6题
A.客户投诉量增加
B.对客户进行的满意度调查结果显示对服务的及时性和客户服务职员的态度和专业水平普遍不满意
C.保单的续保率保持较高水平或持续上升
第7题
A.如发现运单与物品不符，则将运单上的数量修正试卷编码
B.包装破损但无恙，则应按规定将物品重新包装
C.发现运单未填写客户联系电话，则将快件退回重新填写运单
D.工作人员在拆开破损包装的过程中无需拍照、摄像取证留底
第8题
A.滥用关键字，造成消费者购物困扰
B.发布重复商品
C.商家恶意以非常规的数量单位发布商品
D.编辑商品类目、品牌、型号等关键属性使其成为另一款商品
第9题
A.其工资由中国企业支付
B.其工资由新加坡企业设在中国的常设机构负担
C.其工资由新加坡企业支付
D.任意12个月中S在中国停留的时间超过183天
第10题
A.治理混乱，管理有序
B.挪用客户资产并自行弥补
C.风险控制指标不符合规定，发生重大财务危机
D.在证券交易结算中没有交收违约
第11题
A.其工资由中国企业支付
B.其工资由新加坡企业设在中国的常设机构负担
C.其工资由新加坡企业支付
D.任意12个月中S在中国停留的时间超过183天
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