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[单选题]

人寿保险公司的客户服务部门的经理在下列哪种情形下可能发现提供给客户的客户服务质量是令人满意的()。

A.客户投诉量增加

B.对客户进行的满意度调查结果显示对服务的及时性和客户服务职员的态度和专业水平普遍不满意

C.保单的续保率保持较高水平或持续上升

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第1题

运营内控副行长/经理需判断客户是否属于识别指引中()的情形

A.一类客户

B.二类客户

C.三类客户

D.四类客户

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第2题

企业在具体()时要遵循企业的分工协作、统一指挥、责权对等的原则。

A.设计客户服务部门的工作岗位

B.设计客户服务部门的管理层次

C.设计营销总目标

D.设计客户服务组织结构

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第3题

财税顾问小李在和客户W的负责人进行初步沟通后发现W客户为切户,但是销售助理提单时按照新户进行的提单,造成SAP系统中客户跟进页面W客户的客户类型不正确,要如何修改呢?()

A.机构负责人/会计经理/财税顾问等可进入【客户管理-客户转化】点击“跟进客户”后修改客户类型

B.机构负责人/会计经理/财税顾问等可进入【客户档案-服务信息】修改客户类型

C.客户类型只能修改一次

D.客户类型可以多次修改

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第4题

保险公司应当建立统一的客户服务专线,工作日二十四小时开通电话服务,保障电话接通率,统一服务礼仪和标准,及时将客户需求提交相关业务部门处理,提高客户服务质量。()
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第5题

每日下班前由值班经理查看客户留言信息,如有客户意见需在()内批阅处理并回访客户。

A.12小时

B.24小时

C.36小时

D.48小时

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第6题

K机构启用了工商顾问流程,会计经理张经理接收到了新客户S,客户S是新户,所以张经理接收到该客户后认为第一步应该是在SAP的客户分配节点将客户S分配给K机构的工商顾问。()
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第7题

客户出现以下哪种情形需要将客户加入灰名单:()

A.客户被纳入严重违法失信名单

B.客户被列入经营异常企业名单

C.客户被注销或吊销营业执照

D.客户被有权机关冻结

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第8题

独立的客户服务部门在许多工业企业、服务性行业中常常被使用。()
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第9题

关于客户满意度的说法,正确的是()。

A.客户满意度是绝对的

B.客户满意度是相对的

C.满意度与服务质量成正比

D.应实现百分百客户满意

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第10题

评价客户的回购率主要看()

A.公司服务质量和产品价格

B.产品价格和客户维护能力

C.公司服务质量和产品质量

D.公司服务质量和客户维护能力

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