题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

座席提供了一张需要回复客户的工单号，请问如何去查找到该工单为座席进行外呼（）

A.点击95598话务班班员

B.点击工单待办

C.查找与座席提供工单尾号一致的工单号

D.在业扩工单查询功能中输入座席提供的工单号

多选题，请选择你认为正确的答案：

ABCD

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答案

ABC

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更多“座席提供了一张需要回复客户的工单号，请问如何去查找到该工单为…”相关的问题

第1题

以下工单上报说法正确的是（）

A.工单上报可以用订单号、运单号、0上报

B.非运单上的联系电话来电投诉，必须核对客户身份，让客户提供运单上收/发货人的电话/姓名

C.客户提供9位数的德邦单号，我们无有效信息，可以直接用这个单号上报

D.异常工单客户要求下午3点前必须回复，需提醒时效不保证，以同事联系为准

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第2题

客户反馈少发，要补寄，商家工单回复同意，工单需要跟进到哪种程度（）

A.直接告知客户商家同意补发完结

B.跟进到有补寄单号完结

C.跟进到客户收到商品为止

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第3题

以下哪个模板是中小件破损的工单发起内容（）

A．您好，此单客户反馈（运单号）破损，请核实反馈，请于（1H）提供工单有效回复结果，谢谢

B．您好，此单客户反馈（XX物品）存在破损，（部分/全部）破损，外包装（是/否）完好，是否有填充物，是否有图片，需工单协助，请核实客户反馈破损情况是否属实，并于（1H）提供工单有效回复结果，谢谢

C．您好，此单客户反馈（破损，需工单提供协助到货实际图片或监控，并于（默认1H）提供工单有效回复结果，谢谢

D．//

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第4题

关于转寄退回场景优化建议说法错误的是（）

A．有退/转单号或退/转路由后，回访客户，结束工单B．有退/转单号或退/转路由后，无需回访，结束工单C．除转寄退回场景外的客户需求工单（除个性化需求）:其他改自取、改派送、更改派送时间、信息变更（除修改申报资料）等按客户要求进行安排后，无其他事项需跟进，即可结束工单，无需回访（手机客户需短信知会）D．如转寄退回海外已明确需要XX天才能安排，暂未能告知退回单号，则回复客户预计时效后工单暂结，登表留意路由/单号，有异常及时激活工单跟进、有进展及时回复客户

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第5题

关于裹裹工单“签收未收到”类型，加盟公司受理后，（)回复内容菜鸟视为有效回复。。

A.我司已联系客户线下处理中

B.此件丢失，我司已赔付客户xx元，赔付截图如下，客户无异议

C.此件客户重复下单，包裹换单号xxxx寄出，已签收，我司已告知客户，客户无异议

D.此件包裹已签收，我司提供签收底单，客户无异议

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第6题

C2C取消运单没收到运费，处理正确的是（）

A．此运费原退仅支持客户支付完成后、快件装车前，如果快件已完成装车，则无法操作运费原退,如满足上述条件，发送工单给站点，并要求站点在1个小时内回复，站点操作：ERP-配送站点管理-上门接货退货-选择取消原因-录入单号-提交。运费即可实现原路退还，预计1-5个自然日，如超过退款时效，请升级主管邮件至刘俊儒（liujunru@jd.com），杨建辉（yangjianhui3@jd.com）、赵润泽（zhaorunze@jd.com），邮件中需提供客户支付交易流水信息

B．婉拒客户，告知退款需要时间，建议耐心等待

C．记责系统升级三线理赔

D．工单IT核实原因

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第7题

因工单处理需一定时间，遇客户情绪激烈或有投诉倾向的，座席应尽量做好安抚工作，同时可以主动引导客户限时回复（）

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第8题

名单1、2级客户若要求工单回复时间为非我行工作时间（工作时间每日8:30-17:30），座席可询问客户是否方便在工作时间内接听（）

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第9题

以下关于少件、漏发处理思路正确的是（）