A.按照App扣费规则安抚用户告知虚拟类产品不支持退款，并引导用户取消订阅方法
B.按照App扣费规则安抚用户告知虚拟类产品不支持退款，并收集用户异常信息提交jira由技术部门跟进解决
C.iOS端：引导联系苹果；安卓端：引导联系gp
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第6题
A.给用户说系统不识别印花贴纸，存入的时候就提醒过
B.提交给商城或者羊鑫宇查询情况
C.发到bug群找用户要对应的APP版本号和系统版本号进行报障
第7题
A.您好，感谢您联系小影客服团队！我们会仔细查看您的反馈，充分考虑每个用户的需求反馈，以便对产品进行优化升级，并将尽最大可能满足您的需要，期待在不久的将来能够给您带来惊喜
B.您好，感谢您联系小影客服团队！画中画模板已经完成升级，建议您升级到最新版本
C.您好，感谢您联系小影客服团队！目前画中画模版功能正在升级中，您可以使用文字特效页面的画中画功能导入您的素材进行编辑（或者在app首页次要功能位-画中画合成中操作）
第9题
A.你好！ 我们对造成的任何不便表示歉意。 如果您有任何问题或建议，请随时通过小影 App让我们知道
B.您好，非常感谢您喜欢小影，我们希望能通过您的传播和分享，让更多热爱视频剪辑的伙伴加入我们的行列噢。五星级评级对我们意义重大，如果您可以前往应用商店给我们五星级评级，这将成为我们最大的动力呢
第10题
A.主要功能 较大伤害 易触发 部分用户
B.主要功能 较小伤害 易触发 全部用户
C.次要功能 较大伤害 不易触发 部分用户
D.次要功能 阻断伤害 不易触发 部分用户
第11题
A.收集录屏或者截图，提交JIRA
B.该问题开发已在处理中，预计安卓845版本修复，可告知用户我们已经关注到该问题，会在后面的版本更新中解决，请ta关注后续版本的更新
C.引导用户卸载重新安装app，如果还是不行，提交JIRA
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