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更多“销售或客服人员由于个人原因被客户投诉，投诉涉及的行为属于本规…”相关的问题
第1题
A.情节轻微或500元以下，书面警告处罚200元,参加服务培训
B.情节一般或2000元以下，记小过处罚500元，参加服务培训
C.情节较严重或5000元以下，记大过处罚提成奖金50%，参加服务培训
D.影响公司声誉或5000元以上，严重违纪开除并处罚提成奖金100%
第2题
对于个人理财业务中的客户投诉，商业银行不应()。
A．设置并向客户告知理财业务的投拆电话
B．指定专门的人员或部门及时处理客户投诉
C．建立客户投诉的登记、统计制度
D．对客户投诉情况分情况不同态度对待
第5题
A.确认客户投诉的人员架构，找对应机构负责人沟通，进行处理和安抚，必要时候机构负责人篮下客户安抚
B.告知无法处理，非客服中心人员非快递人员
C.直接升级普通投诉
D.告知客户非京东物流人员不予处理
第9题
以下哪些人员不属于商业银行个人理财业务人员的范畴（）。
A．为客户提供财务分析、规划或投资建议的业务人员
B．销售储蓄存款产品、信贷产品的业务咨询员
C．销售理财计划或投资性产品的业务人员
D．其他与个人理财业务销售和管理活动紧密相关的专业人员
第11题
A.因服务态度、首问负责履行不到位等个人原因被旅客投诉或影响大兴机场形象。问题被旅客有效投诉
B.擅自脱离岗位或岗位行为不符合大兴机场服务规范（包括但不限于：衣衫不整、使用服务忌语、玩手机、扎堆聊天、追逐打闹等）
C.在飞行区内活动时未按要求穿着反光警示服装的
D.对行李、货物野蛮装卸的
E.在非吸烟区吸烟的
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