题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

网购物品总出问题“客服”喊你来退款。热衷网购的朋友得当心这些危险的“客服”了。央视财经频道就曾报道过虚假客服诈骗，网购70多元的蛋糕出现问题需要退款，网友点击了一条链接后不仅70多元退款没要回来，竟瞬间损失1.7万元。由此可见（）①虚拟世界的交往，带有很多不确定的因素 ②要远离网络，避免上当受骗 ③虚拟世界不能进行经济往来 ④在网络中，要增强自我保护意识

A.①④

B.②③④

C.①③④

D.①②③④

答案

A、①④

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第1题

你网购后，接到了自称淘宝、微商、京东、唯品会、抖音等各种网络交易平台的“客服”电话，说自己的产品

有质量问题，要给你赔偿、退款，但赔偿无法通过原有渠道退还，需要你按照她的指示进行操作领取，你应该（）

A.网络平台客服不可能主动联系退款！挂断电话

B.不太相信，但对方是自己进到支付宝软件里操作，应该是真的

C.自己是受害者，这笔钱一定要按她说的来领回来

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第2题

接到自称是曾经网购过的店铺的客服电话，称你曾经购买的某件商品（对方说出的网购信息非常准确），由于质量问题可办理退货退款，需要点击链接进行办理，这时候你应该与官方客服联系，或者向该店铺客服核实此事。（）

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第3题

“双十二”期间，小王在网上购买了不少东西，一天，突然接到自称是网购平台客服的电话，对方称因为商品存在质量问题，可以进行退款，但需要开通网络借贷业务提高信用分才能退款。小王该怎么办（）

A.主动打电话来提出退款的都是骗子，打110举报他

B.按对方要求下载APP开通借贷业务

C.扫描对方发来的二维码或条形码

D.告诉对方收到的短信验证码

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第4题

你在网购过程中，如接到电话或短信称“您网购的物品因系统升级导致订单失效，需要联系淘宝网客服办理激活或解冻，电话，网址。”下列选项属于不正确的做法有？（)

A.登录官方购物网站查询订单详情

B.拨打对方提供的“客服号码”进行咨询

C.按照客服要求办理“激活”或“解冻”业务

D.登录对方提供的网址链接查验订单

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第5题

你在网购过程中，如接到电话或短信称“您网购的物品因系统升级导致订单失效，需要联系淘宝网客服办理激活或解冻，电话***，网址。”正确的做法是()

A.登录官方购物网站查询订单详情;

B.拨打对方提供的“客服号码”进行查询;

C.按照客服要求前往银行ATM机办理“激活”或“解冻”业务;

D.登陆对方提供的网址链接查验订单。

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第6题

你在网购过程中，如接到电话或短信称“您网购的物品因系统升级导致订单失效，需要联系淘宝网客服办理激活或解冻，电话。。。。，网址。。。。。，以下做法不正确的是（）

A.登陆官方购物网站查询订单详情

B.拨打对方提供的客服号码进行咨询

C.按照客服要求前往银行ATM机办理激活或解冻业务

D.登陆对方提供的网址链接查验订单

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第7题

你在网购过程中，如接到电话或短信称“您网购的物品因系统升级导致订单失效，需要联系淘宝网客服办理激活或解冻，电话***，网址***。”不正确的做法是（)。

A.登陆官方购物网站查询订单详情

B.拨打对方提供的“客服号码”进行咨询

C.按照客服要求前往银行ATM机办理“激活”或“解冻”业务

D.登陆对方提供的网址链接查验订单

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第8题

网购“客服”主动联系退款退货，让您扫二维码、点击链接，是诈骗（）

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第9题

如果当您网购后不久，有客服向您反映产品断货，并通过QQ发来退款链接，您应该怎么做（）

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第10题

小毛网购一商品，后接到自称客服的来电，称小毛购买的商品质量有问题，给小毛发送一链接，要求其点击链接进入退款网站输入银行账户信息，小毛拨打网购平台预留的客服电话核实具体情况（）

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第11题

某日，大学生倪某在网上买了一条裙子。第二天接到一自称是店家的陌生电话，称支付宝异常，无法发货，让其上网进行退货操作后再重新购买。倪某便按对方指示操作，填了一张信息表，将自己的身份证号、中行银行卡号及网银密码告知了对方，后发现卡内的626.78元被人转走了，向对方询问原因，对方称网银出问题，让其再提供一张有余额的银行卡，倪某于是又将自己的邮政储蓄卡卡号和密码告知了对方，结果发现自己卡内的2899元被消费支出，共计损失3528.78元。通过本案，提醒我们在网上购物时应注意哪些事项？

A.网上购物时，警惕“商家、客服”来电，因为卖家一般只通过阿里旺旺联系

B.用“先退款后重新购买”来迷惑买家

C.自己的身份证号、银行卡号及网银密码等个人信息，不能轻易提供给他人

D.发现有疑义时，应立即停止操作，寻求帮助

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