题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
关于无效报事，以下说法中正确的是（）
A.无效报事是指经核实或判断，公司在产品质量和服务过程中无瑕疵过失或差错的报事
B.不在维修范围内且与业主沟通不认可，可以作废
C.判定为无效报事业主认可，按照无效报事流程处理
D.判定为无效报事，业主不认可情况下按照非正常关闭流程处理
答案
ACD
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A.挂机之后需要在5分钟内录入报事
B.挂机之后需要在4分钟内录入报事
C.咨询类报事需要日清日结
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第2题
关于投诉、报事的处理流程，以下说法正确的是（）
A.历史报事单为服务在线未完结的报事单下催办单或投诉
B.除服务在线报事单外，均新增报事单
C.针对有历史报事的单的我们可根据处理结果跟业主解释，业主接受可直接录入热线中心咨询
D.回访时只要业主不满意，我们就重新下单至到业主满意为止
第3题
某企业与员工签订的用工协议中规定：如果作业时发生事故而丧失劳动能力，将得到一次性补偿5万元，此后不再与企业有任何关系。依据《安全生产法》第四十九条及第一百零三条规定，下列关于该协议说法，正确的是（）
A.该协议具有法律效力，若员工因工受伤，应遵照办理
B.该协议无效，应对企业主要负责人给予10日以下拘留
C.该协议无效，因工受伤的员工有权向企业提出赔偿要求
D.该协议中的赔偿事项成立，数额不足部分由企业补足
第4题
关于工开报事操作，以下说法正确的是（）
A.云工开系统线上录入报事并关注进度，多个报事情况下可批量确认完成
B.报事留痕，所有问题记录必须全部线下纸质记录，业主签字后完成验房
C.快修只录入无法现场处理的重难点问题即可，无需全部录入云工开报事
D.报事录入完成后，业主线上确认无遗漏代即表业主工开参与完成
第5题
某煤矿企业与矿工签订的用工协议中规定：如果矿工作业时发生事故而丧失部分劳动能力，将得到一次性
补偿金20000元，完全丧失劳动能力则一次性补偿50000元，此后企业与矿工不再有任何关系，不再负责其他善后事项。依据《安全生产法》的规定，下列关于该企业用工协议的说法，正确的是()。
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A.该协议无效，应对企业的主要负责人给予10d以下拘留
B.该协议具有法律效力，若矿工因工受伤，应遵照办理
C.该协议无效，因工受伤的矿工有权向企业提出赔偿要求
D.该协议中的赔偿事项成立，数额不足部分由企业补足
第6题
某电石厂与员工签订的用工协议中规定：如果员工作业时发生事故而丧失部分劳动能力，将得到一次性补偿金20万元，完全丧失劳动能力则一次性补偿50万元，此后企业与员工不再有任何关系，不再负责其他善后事项。依据《安全生产法》的规定，下列关于该企业用工协议的说法，正确的是（)。
A.该协议无效，应对企业的主要负责人给予10日以下拘留
B.该协议具有法律效益，若员工因工受伤，应遵照协议办理赔偿手续
C.该协议无效，因工受伤的员工有权向企业提出赔偿要求
D.该协议中的赔偿事项成立，但赔偿金额不符合要求
第7题
关于报事完成以下说法错误的是（）
A.正常关闭报事完成前需上传与客户确认的有效依据
B.微信与客户沟通确认的上传与业主的微信聊天截图即可
C.报事已处理但客户主观拒不配合的经片区负责人确认即可
D.涉及甲方返修报事需按照与甲方合同约定方式执行
第9题
关于管家日常巡查要求，以下说法错误的是（）
A.管家应以客户视角对现场品质进行监督，每天对责任片区内业主归家动线进行巡查
B.巡查过程中，管家对于能即时处理的问题应立即解决
C.巡查过程中发现的环境卫生问题应及时反馈至环境主管，交由责任保洁员及时处理
D.内部维修报事单处理完成后，管家在恒管家APP中确认完成照片即可，无须前往现场确认
第10题
关于超说明书用药处方权限及管理，以下说法正确的是（）
A.在医务部门备案的超说明书用药可在全院范围内使用
B.经药事会审批通过的药品，主治医师以上具有处方权
C.经伦理会审批通过的药品，副主任医师以上具有处方权
D.在紧急情况下使用未经备案的超说明书用药方案，由科主任提出超说明书用药申请，报医务部门同意后可使用
第11题
关于CRM录入公区单，以下说法错误的是（）
A.在录入公区单时，所需选择的公共区域路址，是从ERP系统同步过来的
B.公区路址可以在ERP系统的【客服管理】-【报事管理】-【报事设置】里进行维护
C.在手机端【工单管理】模块，点击房屋下单可以录入公共区域的工单
D.在【走动管理】模块也可以录入公共区域的报事报修工单
