题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
以下哪些场景，op在遇到需及时上报，请选择（）
A.涉媒来电
B.人身事故
C.自然灾害及突发事件
D.大面积共性事件（到场无票/其他事件）
E.系统故障
答案
E、系统故障
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A.产品报损信息表
B.产品照片
C.未通过表格
D.产品尸体的快递单号
E.已获两级老板批复的邮件
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第2题
以下哪些场景发生时需要及时上报（）
A.发现旁边职场门没关，而且员工不刷卡直接进入
B.发现其他项目的员工进入本职场
C.发现旁边小伙伴接完电话后摔鼠标发泄情绪
D.发现项目内有使用手机权限的管理岗在玩游戏
第3题
机房现场抢通操作是指在市级或省级以上级别的紧急故障场景下，机房值守人员现场响应并开展应急抢通、抢修操作配合工作。以下说法正确的是（)
A.故障抢通完成后，需在5分钟内组织拨测验证。
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B.机楼值守人员需掌握需现场进行抢修的故障应急预案，并且在设备专业科室指挥下执行应急预案，不得擅自启动应急流程。
C.故障处理过程中遇到任何异常情况，应暂停操作，并上报设备专业维护部门确认后续操作。
D.机楼值守人员需在设备网元发生紧急故障时进行应急响应，现场配合故障处理。要求接到报障后，工作时间5分钟内到达故障现场，非工作时间30分钟内到达故障现场。
第4题
以下哪些场景需要及时上报()
以下哪些场景需要及时上报（)
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A.发现旁边职场门没关，且员工也不刷脸直接进入
B.发现其他项目员工进入本项目职场内
C.发现旁边小伙伴接完电话后摔鼠标发泄情绪
D.发现项目内客服人员一边接线一边用手机玩游戏
第5题
若天猫商家小康遇到不可抗力的自然灾害导致店铺数据产生异常，则小康可申请剔除以下哪些指标的异常数据？（)
A.揽件及时率场景
B.到货时长场景
C.旺旺回复率场景
D.退款自主完结时长场景
第8题
请问当小二遇到以下问题场景，应该选哪个SOP？场景：退货后，为什么没有收到理赔的运费险？（)
A.商品/维权问题，怎么办？
B.发货物流的汇总sop
C.邮费问题，怎么办？
D.运费险问题汇总
第9题
请问当小二遇到以下场景，应该选哪个SOP？场景：买了商品后，查不到物流信息，怎么办？（)
A.发货物流的汇总sop
B.卖家恶意骚扰(含辱骂)，怎么办？
C.商品/维权问题，怎么办？
D.邮费问题，怎么办？
第10题
请问当小二遇到以下场景，应该选哪个SOP？场景:换货、维修、补寄后的商品仍有问题怎么办？
A.商品/维权问题，怎么办？
B.运费险问题汇总
C.邮费问题，怎么办？
D.发货物流的汇总sop
