题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
请问当小二遇到以下问题场景，应该选哪个SOP？场景：退货后，为什么没有收到理赔的运费险？（)
A.商品/维权问题，怎么办？
B.发货物流的汇总sop
C.邮费问题，怎么办？
D.运费险问题汇总
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A.A.商品/维权问题,怎么办？
B.B.发货物流的汇总sop
C.C.邮费问题,怎么办？
D.D.运费险问题汇总
更多“请问当小二遇到以下问题场景，应该选哪个SOP？场景：退货后，…”相关的问题
第2题
请问当小二遇到以下场景，应该选哪个SOP？场景：买了商品后，查不到物流信息，怎么办？（)
A.A.发货物流的汇总sop
B.B.卖家恶意骚扰(含辱骂)，怎么办？
C.C.商品/维权问题，怎么办？
D.D.邮费问题，怎么办？
第3题
会员反馈商品存在问题，需要退货退款，但商家不愿意承担邮费，询问邮费应该谁承担？请问当小二遇到该场景，应该选哪个SOP？（)
A.A.商品/维权问题，怎么办？
B.B.邮费问题，怎么办？——选择子问题：商品问题退货邮费谁承担？
C.C.邮费问题，怎么办？——选择子问题：个人原因/7天无理由退货邮费谁承担？
D.D.运费险问题汇总
第4题
会员反馈商家承诺赠送运费险，但后续运费险一直没有理赔，小二应该选择哪个sop？（)
A.A.商品/维权问题，怎么办？
B.B.运费险问题汇总——选择子问题：运费险为什么没有理赔
C.C.邮费问题，怎么办？
D.D.运费险问题汇总——选择子问题：商品有赠送运费险，但为什么无法享受
第5题
会员反馈退款已经成功，但商家一直没有将邮费退回，小二应该选择哪个sop？（)
A.A.商品/维权问题，怎么办？
B.B.邮费问题，怎么办？——选择子问题：邮费一直未退回怎么办？
C.C.邮费问题，怎么办？——选择子问题：个人原因/7天无理由退货邮费谁承担？
D.D.运费险问题汇总
第6题
会员小黄进线后，表示要退货，客服小强通过交易视图看到会员的订单已经超出了线上售后维权期，此时小强该如何操作？（)
A.A.一看到已过维权期，直接征求用户同意，操作转接sp处理。
B.B.根据用户表述，搜索sop：商品/维权问题，怎么办？
C.C.根据sop推送的解决方案进行处理。
第7题
用户咨询：为什么我之前能够享受“极速退款”，现在却不可以？（)
A.小二服务时可使用方寸搜索sop：极速退款问题，怎么办？进行解答。
B.电脑端：可以点【我的淘宝】在页面右侧搜索框下方可以查看。
C.手机端：可以登录手机淘宝-【我的淘宝】-【会员中心】-【我的服务】-【极速退款】查看。
D.极速退款相关问题，服务时可使用方寸搜索sop：极速退款问题，怎么办？
E.根据用户的表述，人工点选具体的业务场景，再根据解决方案进行答复。
第8题
运费险很好地解决了退货时谁来承担运费而产生的顾虑或纠纷等问题。以下哪项有关运费险的解释正确？（)
A.A.申请退货便可使用运费险
B.B.运费险在收到退款72小时内赔付
C.C.运费险有效且订单退款成功后72小时内赔付
D.D.订单未确认收货且退换货中
第9题
会员小明咨询：因为妈妈生日，自己在网上购买一件外套并且已经付款，商家还未发货，但是姐姐在实体店购买了类似外套，咨询如何取消该笔订单？小二冰淇淋答复正确的有哪些？（)
A、小二冰淇淋使用方寸搜索sop：商品/维权问题，怎么办？并且让用户提供具体订单(发送订单选择器，用户小蜜端选择具体订单)，人工点选“不想要了，怎么申请退款？”，根据系统推送的答案进行答复。
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B、小二冰淇淋使用方寸搜索sop：商品/维权问题，怎么办？
C、根据小明提供的订单，告知需要申请退款，关注退款页面倒计时，若商家不处理会自动退款。
D、建议小明旺旺联系商家，让商家直接关闭订单。
E、建议小明可等待24小时，系统超时淘宝关闭订单
第10题
运费险具体来说是指买卖双方在产生退货申请时，保险公司对由于退货产生的单程运费提供保险保障，以下关于运费险的说法中哪些是正确的？（)
A.消费者可以在退货完成后向商家索取运费险赔偿金
B.交易确认收货成功，则保单失效，消费者无法再发起理赔
C.运费险订单，即使填写错误单号，仍可在72小时内获得赔付
D.退货退款完成后,保险公司72小时内理赔并发放款项
