题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
如遇客户无法正常接通、接听，应尝试再次联系客户，直至联系到客户为止，如确实无法联系的，应采用短信等方式告知客户回复结果。尝试再次联系用户间隔时间建议在（)小时以上。
A.1
B.2
C.3
D.4
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A.电信
B.移动
C.联通
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第6题
遇到客户电话无人接听或忙音，应间隔3分钟以上再次致电，至少在（)个以上不同时段（半天为1个时段)致电，仍无法联系上，才能判定为无法联系并在工单备注留下日志。
A.2
B.3
C.4
D.5
第8题
客户反馈晒单评价后前台未展示，客服受理后的正确关单标准是？（)
A.根据京东页面介绍及知识库查询结果告知客户，客户接受--短信关单
B.根据京东页面介绍及知识库查询结果告知客户，客户接受--日志留言关单
C.如无法在京东页面介绍及知识库查询到结果的，需核实结果后告知客户--短信关单
D.如无法在京东页面介绍及知识库查询到结果的，需核实结果后告知客户--电话关单
第9题
对于新开户中小企业确实无法提供两个以上主管热线的，企业可留存法人（负责人)或另一非主管联系电话，并填写（)。
A.《客户查证特殊事项申请》
B.《客户联系特殊事项申请》
C.《客户大额查证特殊事项申请》
D.《客户联系查证特殊事项申请》
第10题
关于投诉首响，以下说法正确的有()。
A、故障工单达到网格后，装维工程师需在15分钟(高品质)/30分钟(普通)内接单并联系客户预约上门时间
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B、首响改约原因可以随意选填
C、故障工单到达网格后，装维工程师需在规定时间内联系客户预约上门时间，如第一次无法联系上客户，则将工单转入市场回捞池，选择原因“无法联系客户”
D、故障工单到达网格后，装维工程师需在规定时间内联系客户预约上门时间，如无法联系上客户，则上门时间选择当日“18:00”，改约原因选择“投诉当天首响联系不上客户”，装维工程师在18点前再次联系客户，若联系上则正常预约，若联系不上，则将工单改约至合理的时间
E、故障工单到达网格后，装维工程师需在规定时间内联系客户预约上门时间，如成功联系上客户，在APP中填写预约上门时间，改约原因需选择“装维首响预约”
