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[判断题]
CRM核心思想是，为提供产品或服务的组织找到、留住并提升价值客户，从而提高组织的盈利能力（经济效益和社会效益）并加强竞争优势。（ ）
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A.社会效益
B.个体利益
C.组织利益
D.经济效益
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第4题
网上银行在为客户提供便捷高效的金融服务的同时，为银行带来哪些好处（)。
A.大大降低银行经营成本，有效提高银行盈利能力
B.无时空限制，有利于扩大客户群体
C.有利于产品创新，向客户提供多种类
D.有利于提高银行现金服务能力
第7题
为客户创造价值是企业生存的根本，也是开展银行保险业务的商业银行和保险公司获得和保持竞争优势的关键。银行保险的（)是商业银行和保险公司最基本、最核心的能力。
A.盈利能力
B.风险管理能力
C.客户服务能力
D.资产管理能力
第8题
客户关系管理（CRM)是企业以提高核心竞争力为直接目的，确立以（)的发展战略，并在此基础上展开的包括评估、选择、开发、发展和保持客户关系的整个商业过程。
A.产品为导向
B.质量为导向
C.客户为导向
D.竞争为导向
