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[判断题]

服务人员的态度与行为举止让客户感到反感，这是服务人员的原因产生的疑义。（)

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第1题

服务人员应用不正确的调查资料引起客户的异议，是服务人员的原因产生的疑义。（)

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第2题

服务人员在提供服务或介绍产品时，使用过于高深的专业知识，让客户觉得自己无法理解而提出异议是什么原因产生的疑义？（)

A.服务话术

B.服务人员

C.服务流程

D.客户自身

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第3题

客户服务人员工作的失误也是客户投诉产生的原因之一。（)

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第4题

客户疑义化解原则中，预见性原则是服务人员处理客户异议应遵守的一个基本原则。（)

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第5题

服务人员应做到精神饱满、端庄大方、举止文明、动作规范。（)

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第6题

形象质量是指服务推广的过程中客户所感受到的服务人员在履行职责时的行为、态度、穿着、仪表等给客户带来的利益和享受。（)

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第7题

客户端装维服务人员在服务过程中充分展现中国电信良好的企业形象，让客户感受到热情、专业、周到、优质的服务。（)

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第8题

工作压力只存在于客户服务人员之中。（)

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第9题

销售顾问就是帮助客户正确决策的职业化销售服务人员。（)

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第10题

不完全封包是指上门服务人员当客户的面对成捆、成把现券卡把，清点尾零款细数，核对无误后封包签收的行为（）

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