“从结果开始一步一步地往回找，最终寻找到问题出现的源头，弄清楚服务执行过程是谁的目标没有达到，从而做出改进和补偿”，是指（）。

A.从头开始逐步往后找

B.从问题发生点开始逐步往回找

C.从问题发生点开始逐步往后找

D.从结果开始逐步往回找

A.服务追溯

B.服务监测

C.服务执行

D.服务反馈

A.一步一步向前走动及向侧面移动

B.在一定坡度上练习

C.为了找到平衡感，此时最好不用雪杖

A.A.实施服务和流程改进

B.B.回顾可量化的改进

C.C.创建基线

D.D.定义可量化的目标

A.回顾目标、回顾结果、分析原因、输出改进建议

B.回顾结果、回顾目标、分析原因、输出改进建议

C.回顾目标、分析原因、回顾结果、输出改进建议

D.回顾结果、分析原因、回顾目标、输出改进建议

A.佩戴防静电腕带或防静电手套

B.新光模块和故障光模块型寻一致

C.注意保护光纤接头，避免弄脏

D.遵循操作规范一步一步侵慢操作