题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

智家工程师在进行客户服务时，施工、维护中的行为要求包括以下：（)

A.在客户端进行操作服务时任何可能涉及影响客户已有环境、设施等的操作必须征得客户的同意

B.客户开门后，要主动向客户出示工号牌并自我介绍，得到允许后方能进入

C.不处理带风险性的故障

D.在服务工作中，对客户提出的要求，在符合规定、条件允许的情况下，应予满足

多选题，请选择你认为正确的答案：

ABCD

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第1题

智家工程师在进行客户服务时，为了提高客户满意度可酌情降低标准收费。（)

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第2题

智家工程师入户现场引导客户评价时，用户可以针对什么内容进行评价？（)

A.智家工程师个人服务

B.用户购买的产品

C.手网厅的使用方便程度

D.营业厅的整体服务

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第3题

当施工过程需要暂时离开服务现场查找原因进行调测时，智家工程师应向客户说明原因，并告知（)，严禁未向客户说明即离开服务现场。

A.返回时间

B.到访时间

C.离开时间

D.预约上门时间

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第4题

在进行云计算故障收集时，以下哪些原则是必须遵守的？（)

A.使用信息收集工具(如FusionCare)前，应主动向客户提供该工具的说明

B.任何维护操作必须的到客户的授权，禁止进行超出客户审批范围的任何操作

C.将问题定位数据传出网络必须的到客户的授权

D.必须由客户亲自进行故障信息收集，工程师只能进行指导工作

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第5题

远程服务特指通过远程接入设备的方式（如拨号接入、专线接入等)由工程师远程登录到客户设备进行的操作服务。远程服务主要时对现场工程师提供支持，无需知会客户。（）

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第6题

在客户现场对设备进行维护操作时，须经用户同意并要求客户陪同，原则上应使用客户给予的临时帐号和密码，操作范围不能超过用户预先审批过的操作规程，如有额外操作，需向客户重新提出申请，并解释操作可能带来的影响。（）

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第7题

现场服务时在实施方案操作前，如果涉及需要客户进行的备份工作，要指导客户做好系统备份工作，如重要客户数据备份、重要文件备份、话单备份等。（)

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第8题

远程服务特指通过远程接入设备的方式（如拨号接入、专线接入等)由工程师远程登录到客户设备进行的操作服务。以下操作属于远程服务的有（）。

A.在办公室登陆客户网管系统查看设备告警

B.紧急恢复过程中，PSE通过VPN登陆并下命令复位故障设备

C.工程师在研发要求下对设备下电

D.在传输机房为其他机房设备更改跳线连接

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第9题

维护服务中应尽量避免使用客户端物品，确实需要使用或挪动客户物品时，须得到客户许可。尽量缩短使用时间，施工完毕后放回原位。（)

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第10题

下列关于智能宽带销售正确的是？（)

A.智家工程师需首先摸清客户宽带使用场景，进而介绍智能宽带相关卖点

B.智家工程师需尽快介绍智能宽带的核心卖点，如果客户觉得可以，需尽快签约

C.智家工程师需向用户解释更换老旧路由器的原因以及不更换可能的影响，从而促动客户提速升级

D.路由器礼包简单直接，是智家工程师首推业务

E.提速送路由器的方式，对比直接卖路由器礼包，更容易被客户接受

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