A.伞架雨天放置在大堂正门入口处
B.下雨时，将雨伞套袋放在前台内，发放给客人使用
C.雨停后，伞架应放回前台区域
D.下雨时，伞架上放2-3把借用雨伞，伞架上所有的钥匙应全部放在前台
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第1题
A.A.前台员工须按租借物品服务流程进行对客服务
B.B.员工在每次借物归还后需及时进行整理如：将吹风机的线缠好;将电熨斗中的水排出
C.C.租借物品需要定期清洁和保养，如：吹风机、熨斗定期清洁;自行车定期保养等
D.D.当员工发现借物损坏时，须及时清理，不用上报经理(及时上报)
第2题
A.A.前台在换房安排时应先考虑同楼层同房型的房间，方便客人的同时尽量避免房价纠纷
B.B.前台为客人办理完换房手续后，应为客人提供行李服务;
C.C.换房操作结束后，前台应整理客帐资料，将原客账袋内的资料和《房间/房价变更单》白联放入新的客账袋(红联)
D.D.如在换房过程中涉及到投诉，前台应及时报告当班经理，由当班经理负责处理
第3题
A.A.前台收取客人现金时，应做到准确清点金额、验明钱币真伪、做到唱收;
B.B.前台收到现金后，应及时将钱款放入前台现金抽屉内，并准确输入PMS系统;
C.C.前台在提取现金找零给客人时，需准确计算和点清金额，不必唱付。
D.D.前台尽量不提供换零钱服务，如需提供，须先收取整钱，清点、验明后再换零。
第4题
A.A.前台时刻准备《宾客留言单》和笔，供留言客人使用
B.B.前台在接到留言要求时，先与PMS系统中查询/核对客人姓名和房号或预定信息
C.C.酒店只为在住客人提供留言服务(酒店可为住店客人及有预定未到店的客人提供留言服务)
D.D.接收完留言信息后，前台须与留言人核对姓名、电话、留言内容等关键事项
第6题
A.A.准确填写《商务服务记录单》，确认项目、时间和预收金额，请客人签字
B.B.收取预收款，唱收唱付，在PMS系统内入帐，打印《预收款收据》，请客人签字(票务代理不做入帐处理)
C.C.将《商务服务记录单》的绿联递交给客人，在取票时出示收回
D.D.前台用《商务服务记录单》白联包裹好预收款，放入前台现金抽屉保管，并交接班
第7题
A.A.《杂项转帐单》白联放入现金帐客账袋内
B.B.《杂项转帐单》红联放前台指定地方
C.C.作废账目前台须将《杂项转帐单》两联合订，注明“作废”字样，放在前台指定地方
D.D.夜审时，将《杂项转帐单》红联和打印的现金帐单合订，入封包进财务
第9题
A.A.检查发票、早餐券、家宾卡和表单等是否配备充足，发现不足时由前厅经理/副理至驻店专员处申领
B.B.清点早餐券时与《前台交接班记录本》核对：上班早餐券移交数+本班领用早餐券数=记录本的发放总数+前台留存数(《前台早餐券发放记录本》)
C.C.清点租借物品，并与《借物登记本》核对：各租借物品数量=前台留存数量+《借物登记本》借用总数
D.D.清点保险箱客用钥匙，并与《保险箱使用情况记录本》核对：保险箱客用钥匙=前台留存数+《保险箱使用情况记录本》的借用总数
第10题
A.A.将预付款和消费帐目在系统中分开A/B帐，打印两部分《宾客账单》，并请客人签字确认
B.B.前台在打印退预付款账单时，系统中选择“明细帐单”
C.C.为保证酒店信誉，前台要先退客人现金再刷信用卡消费
D.D.前台按确认的消费金额，在POS机上进行“信用卡消费”操作，请客人在信用卡签购单上签字并核对
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