A.将预付款和消费帐目在系统中分开A/B帐，打印两部分《宾客账单》，并请客人签字确认
B.前台在打印退预付款账单时，系统中选择“明细帐单”
C.为保证酒店信誉，前台要先退客人现金再刷信用卡消费
D.前台按确认的消费金额，在POS机上进行“信用卡消费”操作，请客人在信用卡签购单上签字并核对
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第1题
A.A.先核准是否是客人本人的有效家宾卡，向前厅经理/副理汇报请示
B.B.核对后，在PMS系统进行房金拆帐操作，拆分出会员房价和折扣部分
C.C.采取分开A/B帐方式，将折扣部分与客人实际消费帐目分开
D.D.打印两部分《宾客账单》，分别请客人签字确认，折扣部分由前台服务员作冲帐处理(当班经理)
第2题
A.A.前台在券面上注明已使用标志
B.B.与客人结算时，按规定抵冲客人部分帐目或全部
C.C.在客人帐单上记录优惠券或抵用券号码
D.D.按客人抵扣前地金额开具发票，优惠券或抵用券随现金封包进财务(实际消费金额)
第3题
A.A.分帐(A/：适用于单个房间账目分开结算，即不同时间或不同方式结帐的操作
B.B.拆帐：适用于将单笔帐目拆成两笔，分别结算的操作
C.C.快速转帐：适用于将房间甲的帐目转至房间乙的操作
D.D.作废账目：适用于非当日的帐目输入错误，发现后需作废处理的情况
第4题
A.A.前台应在13：00左右查询PMS系统并核对信息，记录余额不足的房号和客人姓名
B.B.前台应对及时联系余额不足的客人，询问客人是否续住
C.C.前台与客人确认续住后，应婉转地提醒客人支付预付款
D.D.前台应在20：00后复核，重复下午的催帐操作，避免遗漏
第5题
A.A.前台收取客人现金时，应做到准确清点金额、验明钱币真伪、做到唱收;
B.B.前台收到现金后，应及时将钱款放入前台现金抽屉内，并准确输入PMS系统;
C.C.前台在提取现金找零给客人时，需准确计算和点清金额，不必唱付。
D.D.前台尽量不提供换零钱服务，如需提供，须先收取整钱，清点、验明后再换零。
第6题
A.A.某房间客人代其他房间付帐时，前台应填写《代付凭证》，并请被支付客人签字确认;
B.B.若协议公司代住客付帐，前台应核实系统中的协议有效期，并与协议公司口头确认;
C.C.前台应在客人入住前与代付人确认好代付的费用项目，以确定是否还需收取客人押金;
D.D.被支付客人退房时，前台无需请客人确认《宾客账单》，直接收回房卡请客人离店即可。
第7题
B.驻店专员将款项解存银行，并将客人账单复印件、银行回单、结账清单(注明客人姓名、房号、金额等信息)快递结算中心入账
C.客人账单原件由驻店专员存档备查;若客人到前台要求取回找零时，前台打印客人的历史账单交驻店专员
D.驻店专员核查存档账单中是否有此客人账单，核查确认后填写报销单据交店长签字，并从店长备用金中取现金给客人，客人在账单和报销单据上签收(驻店专员列出差异清单移交给前厅经理/副理，由前厅经理/副理调查原因)
第8题
A.A.客人间代付帐，前台需要填写《代付凭证》，并请被支付客人签字确认(支付客人)
B.B.若协议公司代住客付帐，前台须与PMS系统核实协议有效期，双方口头确认好即可(前台应请支付公司在客人入住前进行书面确认，由店长审批)
C.C.对于代付情况，前台在入住前与支付人确认代支付的费用项目
D.D.被支付客人退房时，无需请客人确认《宾客账单》(需请客人确认《宾客账单》并签字)
第9题
A.A.前台服务员检查了自行车的完好情况
B.B.按规定收取费用，并及时输入PMS系统和打印《杂项转帐单》，挂帐请客人签字
C.C.客人支付过预付款，前台须询问客人是否需要结清该笔费用
D.D.前台服务员及时在PMS系统“备注”注明“已归还”(删除“备注”信息)
第10题
A.A.可使用房内电话告之前台
B.B.可使用对讲机告之前台
C.C.可直接到前台把物品给客人查看
D.D.通知客房经理或前厅经理处理
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