题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

解决客户“服务态度不好”投诉的主要手段是（)

A.禁止恶意营销

B.全程微笑服务

C.满足客户的需求

D.入户服务标准化

单选题，请选择你认为正确的答案：

ABCD

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第1题

入户走访是线下存量客户维系的重要工作，主要目的是解决影响客户感知问题、挖掘客户需求。（)

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第2题

解决客户“催单”类投诉的主要手段是接单后及时联系客户。（)

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第3题

投诉处理的主要目的是（)。

A.满足客户需求

B.适应公司需要

C.落实法律法规

D.实现公平正义

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第4题

客户为什么要投诉，原因包括（)。

A.客户没有得到预期的期望

B.产品价格昂贵

C.产品质量不好

D.我们的后续服务不好

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第5题

对于非标准化服务，客户选择的余地很大，需求可以被完全满足。（)

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第6题

在标准化服务中，客户选择余地很大，需求可以得到完全满足。（)

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第7题

建立客户联系的第四阶段为调整油品或（),找出客户的真正需要点,以更加个性化的营销方案满足客户的需求。

A.形象

B.策略

C.促销

D.服务

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第8题

大堂经理要按照消费者权益保护工作等相关要求做好（)，主动识别、搜集客户需求与意见，指导客户进行业务预处理，及时应对网点服务突发情况与客户投诉。

A.网点安保工作

B.网点厅堂客户服务

C.网点柜面服务

D.网点营销服务

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第9题

入户服务标准53211中的1指的是什么？（)

A.无线测速

B.企微拉粉

C.引导客户评价

D.服务营销

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第10题

在以市场为导向的客户服务理念下，电力企业应建立一个以满足客户需求为核心的整体工作流程，实施整体营销服务。（)

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