题目内容 (请给出正确答案)
[主观题]

关于商家自行承诺未履行,判定投诉成立后,商家会收到什么处罚,以下正确的是?()

A、针对淘宝商家,卖家违背交易方式、服务承诺的,每次扣A类4分;卖家违背特殊承诺的,每次扣A类6分:除上述列举的行为外,淘宝网发布的其他管理内容中认为构成违背承诺行为的,从其规定。

B、针对淘宝商家,每次扣分6分,情节较重每次扣12分,情节特别严重的,每次扣48分

C、针对天猫商家,每次扣分12分,情节严重的,视为严重违背承诺,扣分48分

D、针对天猫商家,就已付款订单或特殊情形下对应的商品或服务有未履行的其它承诺的,每次扣一般违规行为4分。未履行《违背承诺的规则及实施细则》中的八项承诺中的任一承诺,每次扣一般违规行为6分;

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第1题

以下哪种属于商家违背承诺()

A.卖家拒绝履行与其买家使用阿里旺旺交流时所承诺的物流服务

B.商家按买卖双方阿里旺旺约定发货时间发货

C.商家提供发票服务

D.以上均不是

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第2题

下列哪些行为会被违背承诺处罚?()

A.换货承诺未履行

B.物流承诺未履行、邮费问题未解决

C.商家自行承诺未履行

D.赠品承诺未履行、发票承诺未履行

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第3题

违背承诺是指商家未按照约定向消费者提供承诺的服务、妨害消费者权益的行为。以下哪项客户服务场景属于违背承诺?()

A.商家承诺给予非交易内的赠品,但实际并未赠与

B.商家承诺退换货和包装维修等服务,但实际并未履行

C.商家承诺承担收发货或退换货运费,但实际并未履行

D.商家承诺指定物流和快递公司,但实际并未遵从

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第4题

商家如违背承诺拒绝提供承诺的服务,情节严重,商家会受到什么惩罚?()

A.罚款200元,扣8分

B.罚款300元,扣8分

C.罚款200元,扣25分

D.罚款300元,扣25分

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第5题

京东常见的规则之不能违背承诺,容易踩雷的场景有()。

A.发货时间承诺:在官方规定时间未发出

B.赠品承诺:答应送不送,送错等

C.承诺快递未履行

D.商家自行承诺退换货、包维修等服务,但实际未履行的

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第6题

延迟发货,虚拟发货,未履行承诺平台会对商家进行处罚。()
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第7题

对于虚拟话费业务,规则支持用户进行部分退款,客服的正确操作是()

A.判决仅退款-修改金额

B.赔付选择额外赔付-虚拟赔付

C.赔付选择额外赔付-投诉升级

D.赔付选择商家服务问题-商家承诺未履行

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第8题

以下哪些属于违规行为?()

A.商家拒绝使用支付宝担保交易

B.商家加入货到付款/信用卡付款服务的卖家,拒绝提供服务

C.商家拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供发票

D.买家需要微信支付宝,商家在阿里旺旺引导买家添加微信交易

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第9题

关于天猫直送,以下说法正确的是哪些?()
A、天猫直送是天猫倡导的高品质物流服务标准,该标准提倡商家向消费者提供更精准、更高品质的物流体验。

B、目前只有当日达、次日达、隔日达、时效承诺、预约配送、送货上门六种模式。

C、投诉路径:手机淘宝APP端/手机天猫APP端/电脑端投诉路径:点击“我的淘宝”-“我的订单”中点击“查看物流”,在物流详情页面点击“物流客服”-->点击小秘书,就可以和天猫官方客服进行在线咨询。

D、服务保障:商家应履行“当日达”服务但未履行的,每个订单需向您支付10元违约金,商家授权菜鸟联盟成员向您支付违约金,该违约金以现金方式直接支付到您淘宝账号所绑定的支付宝账号中。返还形式:和天猫官方客服沟通反馈,属实的话天猫官方客服会操作返还。特别提示:商家向您支付违约金后,该未履行“当日达”服务的行为,不再属于《天猫规则》中违背承诺的投诉受理范围。

E、在“我的淘宝”-“已买到的宝贝”中点击“查看物流”,在“物流详情”中带有【天猫直送】服务标识即享有该物流体验。

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第10题

小明在某天猫店下单手表后,与客服协商发韵达快递,因客服没有及时备注后续发出快递为圆通,买家投诉商家承诺未履行是否会成立?()

A.A.成立,扣4分

B.B.成立,扣2分

C.C.成立,扣6分

D.D.成立,扣12分

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