题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
以下哪种属于商家违背承诺（)
A.卖家拒绝履行与其买家使用阿里旺旺交流时所承诺的物流服务
B.商家按买卖双方阿里旺旺约定发货时间发货
C.商家提供发票服务
D.以上均不是
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A.卖家拒绝履行其与买家使用聊天软件交流时所承诺的物流服务
B.商家提供发票服务
C.商家按买卖双方在聊天软件上约定发货时间发货
D.以上均不是
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第2题
以下哪些属于违规行为？（)
A.商家拒绝使用支付宝担保交易
B.商家加入货到付款/信用卡付款服务的卖家，拒绝提供服务
C.商家拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供发票
D.买家需要微信支付宝，商家在阿里旺旺引导买家添加微信交易
第3题
违背承诺是指商家未按照约定向消费者提供承诺的服务、妨害消费者权益的行为。以下哪项客户服务场景属于违背承诺？（)
A.商家承诺给予非交易内的赠品，但实际并未赠与
B.商家承诺退换货和包装维修等服务，但实际并未履行
C.商家承诺承担收发货或退换货运费，但实际并未履行
D.商家承诺指定物流和快递公司，但实际并未遵从
第4题
关于商家自行承诺未履行，判定投诉成立后，商家会收到什么处罚，以下正确的是？（)
A、针对淘宝商家，卖家违背交易方式、服务承诺的，每次扣A类4分;卖家违背特殊承诺的，每次扣A类6分：除上述列举的行为外，淘宝网发布的其他管理内容中认为构成违背承诺行为的，从其规定。
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B、针对淘宝商家，每次扣分6分，情节较重每次扣12分，情节特别严重的，每次扣48分
C、针对天猫商家，每次扣分12分，情节严重的，视为严重违背承诺，扣分48分
D、针对天猫商家，就已付款订单或特殊情形下对应的商品或服务有未履行的其它承诺的，每次扣一般违规行为4分。未履行《违背承诺的规则及实施细则》中的八项承诺中的任一承诺，每次扣一般违规行为6分;
第7题
以下哪种情况不属于商家拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供发票。（)
A.买家索取发票时，要求买家额外支付钱款才提供发票
B.商家表示特价商品无法提供发票
C.让客户提供开票信息，商家以实际付款金额和商品开票
D.只能开抬头为公司的发票，不能开个人发票
第8题
京东常见的规则之不能违背承诺，容易踩雷的场景有（)。
A.发货时间承诺：在官方规定时间未发出
B.赠品承诺：答应送不送，送错等
C.承诺快递未履行
D.商家自行承诺退换货、包维修等服务，但实际未履行的
第10题
以下属于天猫滥发信息中发布广告信息的有？（)
A.发布心情故事、店铺介绍、淘宝客链接等非实际交易信息
B.在淘宝分销平台外发布批发、代理、招商类商品
C.利用阿里旺旺等群发重复的或未经请求的淘宝商家店铺消息、产品或服务消息等广告消息
D.在商品标题、商品详情、店铺、阿里旺旺等中使用导购、团购、促销类网站的名称、LOGO等信息
